班牛春季产品发布会圆桌论坛：品牌高质量增长背后的数字化建设探讨

在4月19日班牛春季产品发布会上，主题为“品牌高质量增长背后的数字化建设探讨”的圆桌论坛顺利举行。

论坛亮点总结：

• CIO如何看待电商企业的高效增长？
• 头部品牌在电商履约自动化做了哪些投入？
• AI在电商领域的可落地应用价值
• 企业在IT方面的预算有怎样的计划和展望？

随着市场逐渐从增量时代过渡到存量时代，企业要想实现高质量增长，就必须打破传统思维，寻找新的增长点。而数智化建设，作为当前企业转型升级的重要途径，无疑是实现这一目标的关键所在。

本次圆桌论坛聚焦“品牌高质量增长背后的数字化建设”，期待与各位品牌伙伴共创共建，找到突破存量时代瓶颈、实现高质量增长的数智化之路。

01.

从CIO视角看增长与自动化

Q&A：从增量时代到存量时代，从CIO的视角，如何看待电商自动化策略的更新与迭代？

知名家居品牌CIO

在存量时代，各品牌和企业的核心目的仍旧是追求增长。CIO需要思考如何找到新的增长点，无论是通过人群还是品类拓展，内源式或外源式扩张。关键在于如何利用数据和信息整合，支持企业决策。

同时，应对外部的市场变化和全国性的人口年龄结构调整，企业需要通过数字化手段优化内部组织和人才结构，缩短目前的流程、额外的沟通以及带来的成本，逐步实现自动化，以提升业务效率和竞争力。

知名鞋服品牌CIO

我提炼了一个关键词：降本增效。我不认为单纯的降本和增效是孤立的，“降本增效”真正的目的是通过数字化、流程改造和AI智能实现增效。增效不是增加工作量，而是优化任务分配和提升工作效率，从而自然达到降本。

同时，存量时代中，我们更应关注人性，帮助员工实现他们的潜力，以满足企业目标，形成正循环。在这个过程中，技术只是工具，真正重要的是理解和满足人性的需求。

Q&A：在电商履约自动化方面，头部的品牌都做了哪些投入？

知名家居品牌CIO

我们当前主要关注三个方面：

客户体验：利用信息化和AI手段持续优化客户体验，在可以听到客户之声的一线，例如评论和客服聊天记录中，发现并解决沟通中的问题，确保客户满意；

物流优化：作为影响客户体验的重要环节，我们与班牛进行了深度的物流履约能力共创，通过大数据分析选择更适合我们的快递公司，在兼顾快递成本最优的条件下，提升送货效率并满足客户需求；

客户需求洞察：从客户聊天记录中挖掘潜在需求，为产品研发和质量改进提供有价值的洞察；

知名小家电品牌CIO

选择互联网平台交易，就要接受和适应其带来的电商平台要求。关键在于将压力转为动力，核心目的是提升消费者服务质量。我们在企业数字化方面已有研发、生产、制造、营销的布局，这些是基础能力的建设。

2年前我们对库存发货做了更优的管理，目前我们接触班牛，也是基于提升服务履约效率、应对外部压力的思考。外部压力促进我们不断提高业务团队的数字化素养，这种动力也将传递至企业其他部门，推动我们加速进步，加大共创力度。

02.

理性看待优势与局限

电商领域的AI实际应用

Q&A：目前AI在电商领域，有哪些已经落地的应用？品牌对它的期待是什么？

知名家居品牌CIO

AIGC兴起后，我们尝试过文本和图像生成。比如文本生成可以用于商品文案、直播脚本、客服话术等，图像生成更多是用于创意辅助和平面设计。

当前机器学习、神经网络这些领域更受关注。我们更关注贴合企业实际的应用，希望看到在商品、供应链、运营等方面，能够通过应用这些算法模型帮助企业提效，做更加优化的决策，实现有效的资源调配。

知名小家电品牌CIO

在营销场景中，客服是AIGC的重要应用场景。在AIGC能力探索的过程中，我们发现客服团队更容易接受AIGC文字生成的能力，相当于加强版的知识库，它对信息的理解更加丰富，还可以与使用者交互、合作。

知名鞋服品牌CIO

我的结论是：确定的事情ALL IN AI，不确定的东西稍微慢一点。

在企业决策中，感性决策和理性决策并存。对于确定性高、能带来显著效益的应用效果（例如能够降低库存、能带来直接的利润增长），应毫不犹豫地投入。而对于目前看似前景美好，但充满不确定性的应用效果（如文生图、图生视频），应保持谨慎，避免高估其能力。

AI在当下还是应该被定义成工具，其价值在于如何有效运用。举个例子，将大量文档输入大模型，通过简单提问即可获取所需信息，这比传统培训方式更高效。

总得来说，AI并非万能，其价值在于能否成为提升生产力的有效工具。因此，对于AI的应用，应理性看待其优势与局限，根据实际需求和场景来合理使用。

03.

聚焦业务导向

深化用户行为数据应用

Q&A：在IT预算投入方面，有哪些长线的计划和展望？

知名鞋服品牌CIO

今年的IT规划，我总结了三个关键方向：

首先，集成是核心。随着企业成长，功能化建设如ERP、CRM等易形成业务孤岛。今年我们的重点是推进系统集成，以疏通业务场景，实现更高效、流畅的业务运作。

其次，我们正在将数据从单一的记录转化为反映用户行为的宝贵信息。仅凭购买记录是不足以全面理解用户的，我们需要深入挖掘他们为什么购买、如何到店、哪位导购推荐以及购买过程中的犹豫时长等，这些数据对于提升用户体验至关重要。

最后，AI技术也是不容忽视的领域。我坚信其重要性并持开放态度，需要不断探索并找到最适合企业自身的发展道路。

知名家居品牌CIO

我们是一家比较务实的企业，注重业务导向，帮助业务线发掘并解决实际问题。核心关注两大重点：

第一是提升人效，面对员工工作量增加的现状，我们利用自动化和AI技术，帮助业务同事减轻日常负担，提高工作效率。

第二是强化跨部门协同，随着企业规模扩大，沟通成本上升，我们通过数字化手段降低沟通壁垒，部门之间快速达成共识。包括我们与班牛的合作中，也注重信息系统和数据架构的融合，确保高效协作。

Q&A：在合作的过程中，对班牛有什么评价？

知名鞋服品牌CIO

与班牛的合作中，感受到班牛两个核心思维：

第一，问题思维。班牛敏锐地洞察并解决了IT服务中的问题，将简单的工单系统发展为数据驱动的完整体系。

第二，边界意识。班牛通过清晰划分产品线的边界，确保了高效且成本控制的产品开发。这种节制和专注是在激烈的竞争中脱颖而出的关键。

知名小家电品牌CIO

班牛团队多年坚持贴地飞行，到现场与品牌交流需求、解答问题，这种深入一线的客户导向精神是很好的。同时，班牛快速迭代、持续创新的响应客户需求的能力，也是我们非常看重的。

知名家居品牌CIO

在合作过程当中，我们体验到班牛的专注，大家合作起来觉得比较放心、比较靠谱。在沟通、业务满意度等方面，我们也比较认可。期待后续和班牛持续共创。

结语

增长一直是品牌的核心议题。随着市场环境和消费者需求的变化，品牌也需要不断调整和优化自身的数字化战略，找到新的增长突破点。

班牛携手商家伙伴共创共建，助力服务数智化转型，推动品牌高质量增长，共同开创智慧商业新篇章。