用数智化服务提升消费者直播购物体验

助力主播提升服务履约能力，为消费者提供更快更好的购物体验

感谢班牛在深度合作的这一年多里帮助我们在服务重构，数智探索上积跬步以致千里。新技术，新链路，赋能直播服务人深耕细作，创造Z时代服务新模式。

—— 烈儿宝贝客户服务中心经理 邵丹妮

业务背景

烈儿宝贝，淘宝TOP主播，淘宝粉丝1363万+，日常直播涉及“时尚穿搭、美妆护肤、生活家居、健康美食”等全类目品质好物。其主要经营模式分为三大块业务：直播带货、自营店铺、与经销商合作。

  • 日常接待重复繁琐

  • 信息修改效率低

  • 商家协同耗时长

  • 直播间客情维护难

  • 直播中奖核实频率高

投诉问题归因

通过手淘小程序搭建店铺投诉通道，第一时间接受和反馈客户需求并统计各问题类型的数量分布。进而进行投诉问题归因，迅速找到改善服务体验的关键点，提升店铺DSR评分，为消费者提供更加优质的服务体验。

缩短中奖核实耗时

通过搭建中奖核实通道，由消费者自助上传中奖凭证，客服在后台进行统一核实确认，帮助客服节约50%时效且0遗漏，0坐席。实现从多人对接单人，到单人对接平台，量到质的转变

与品牌商家高效协同

通过使用班牛独创的商家协同新模式，实现了服务场景的高效协同，数据指标的可视化分析。

使用班牛前
使用班牛后
使用班牛前工作状态使用班牛后工作状态
全天候服务响应

  • 自定义发送配置信息

    接待机器、0秒相应

  • 自动获取到RPA

    客户自动填写、RPA自动获取

  • 自动循环任务计划

    RPA自动创建工单指令

  • 自主同步任务结果

    买家自主进入工单查询处理进度

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