我们的很多商品销售期限较短，退货退款的延迟可能会导致商品无法快速重新上架，班牛物流中台很好地解决了这个问题，我们的仅退款处理时效缩短到了1分钟以内，对我们的服务满意度提升也有很大的帮助。

—— 满小饱电商服务负责人 Anna

47秒

物流拦截成功平均时长

>99.5%

拦截成功率提升至

10%以上

资损降低

企业简介
满小饱，于2020年5月创立，短短2年时间全渠道GMV已达近10亿。2023双11期间，满小饱品牌直播间问鼎抖音“抖音旗舰”、“食遍天下”、“方便速食”榜单，拿下三榜第一。明星大单品“肥汁米线”自推出以来，爆卖超过8000万袋，稳居全国销量第一，连续两年在该品类中达到超过84%的压倒性市占率。此外，满小饱还连续三次斩获ITQI国际美味奖，多次获得天猫方便米线类目品牌第一、抖音粮油米面品牌榜第一等殊荣。

业务背景

电商平台是满小饱主要的销售渠道，每天有大量的客户在各大平台下单购买，前来服务咨询的客户也非常多，其中不乏仅退款服务请求的客户。满小饱非常注重消费者的服务体验，即使退货退款服务时效方面在行业中已经做到了非常高的水准，但是为了给消费者提供更好的体验，想通过进一步提升各项服务时效指标，提升消费者购物体验和品牌信任，持续赢得用户的好感。

  • 拦截服务成本高

    需服务人员对接各种仅退款服务请求，
    物流拦截自动化率低，且服务成本高。

  • 物流拦截难实时处理

    无法实时自动跟进消费者仅退款服务请求，
    拦截时间过长，降低拦截成功率。

  • 易产生物流资损

    电商平台单量大，
    容易因拦截失败而产生资损。

场景应用

自动拦截退款
已发货仅退款自动拦截，符合条件自动退款，无需人工介入，平均10分钟即可实现极速拦截退款，提升平台售后单处理效率；且拦截成功率大幅提升，降低企业因拦截失败而产生的物流资损。
ERP/OMS系统打通
无缝对接各大主流ERP系统，高效解决退货、换货、补发等各种服务难题，且处理结果实时、自动、批量留言消费者，通过主动服务提升消费者体验。
智能工单
实现工单从创建-应用-数据分析的全流程，大幅提升服务效率，还能将各大平台的服务数据进行沉淀分析，进一步改进服务流程，提升服务满意度。

相关客户案例