打通15大主流电商平台
跨平台多店铺数据统一接入，整合全渠道服务数据
全渠道服务触点
全平台客服插件
无需跨平台多任务操作，沉浸式接待更高效
自助服务大厅
7x24h全天候自助服务，打造极致消费者体验
自动化服务履约
智能工单
快速落地标准化服务管理体系，使用即进入业务规范
智能流程
端到端服务履约流程自动化，让跨组织协同流畅无阻
ERP/OMS系统打通
无缝对接企业内外部系统，缩短退换补履约时效
服务进度同步
消费者通知
为消费者提供及时主动的进度提醒，从「人等消息」到「消息追人」
智能外呼
与班牛智能流程深度融合，自动触发AI外呼，解放客服重复性外呼工作
数据沉淀与应用
服务大脑
个性化搭建兼具直观和美观的数据看板，便于管理者及时发现并解决问题
超级绩效
各成员工单处理数量、时效一目了然，绩效评估有据可依
最佳实践案例
10
50
他们都在使用服务中台
在安踏电商全渠道数字化中台建设过程中，班牛作为重要的一环，帮助我们把各电商平台的工单数据都实现了线上化。这不仅使工单处理效率提升了近35%，还通过使用工单数据分析，实现了与消费者的全方位互动，持续提升消费者满意度和忠诚度。
—— 安踏电商客服总监 黄伟滨
