使用班牛物流中台之后，致知的仅退款处理时效得到了极大的改观，从过去的平均至少需要24个小时，成功缩短到10分钟内，拦截成功率也提升至90%以上。不仅如此，停滞物流投诉的比例直接下降了80%，在提升客户体验的同时，还增强了客户对致知品牌的信任，进而沉淀了一大批忠实客户，实现了客户满意度和市场竞争力的双重受益。

—— 致知服务1号位 黄哲令

<10min

仅退款处理时效

90%+

拦截成功率

80%+

物流停滞投诉率降低

企业简介
ZHIZHI致知，成立于2018年，是一家具有中国独立价值观的时装品牌，为女士带来现代、环保、实用的设计，致力于提供充满新意的经典单品。自成立以来，致知保持年均100%以上的增长速度迅速发展，2023年天猫双11，成功跻身女装店铺销量榜TOP 10，已成长为女装类目的新锐TOP品牌。

业务背景

致知非常注重消费者的服务体验，但在服务成本和服务体验的平衡上，致知面临了比较大的挑战。在物流服务履约上，致知的很多客户退款请求发生在凌晨时段，专门安排人员值守会大幅增大服务成本。且仅退款处理时间过长，易引发客户情绪爆发，甚至发起平台投诉，降低各项服务指标评分。

  • 仅退款处理时间长

    仅退款平均处理时长需要24小时，
    服务处理时间较长

  • 拦截成功率偏低

    夜间等特殊时间节点，快递客服无法实时
    处理拦截请求，影响拦截成功率

  • 物流停滞易引发投诉

    无法实时获知停滞物流情况，通常消费者
    反馈才能知道，易引发投诉

场景应用

自动拦截退款
已发货仅退款自动拦截，符合条件自动退款，无需人工介入，平均10分钟即可实现极速拦截退款，提升平台售后单处理效率；且拦截成功率大幅提升，降低企业因拦截失败而产生的物流资损。
异常物流跟踪
根据自定义规则，可对揽收-中转-派送全链路进行监控，异常物流信息自动预警，提醒客服介入处理，提升服务响应时效，变被动客诉为主动服务，降低物流投诉率及静默退款率。
消费者通知
消费者服务请求处理完成后，进度信息（如退款进度、补发进度等）将实时、自动、批量留言消费者，通过主动服务提升消费者体验。

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