业务背景

生活用纸行业巨头——维达国际，2023年上半年纸巾业务营收超80亿港元，线上渠道占比达46%，每天发货上万单，销量增长的同时，物流问题件也逐渐增加。维达在处理因物流问题件产生的补发换货时，客服人员需要在ERP系统和接待页面反复切换，不仅效率低下，而且容易出错，影响服务满意度。

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  补发单创建效率低

  频繁切换系统登记补发单，
  影响服务接待效率。

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  补发进度难以实时获知

  无法及时获知补发进度，
  一个订单多次查询，分散员工工作精力。

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  补发单号通知效率低

  补发单号需手动逐一留言，效率低下，
  反馈不及时还影响消费者体验。