业务背景

后疫情时代，居民健康意识显著提升，家庭医疗设备需求量激增，鱼跃在线上渠道每日有大量的订单流转，在「已发货仅退款」售后问题方面，服务操作繁琐、协同链路长且容易遗漏重要信息，想要快速处理好消费者服务请求，遇到了较大的挑战。

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  拦截退款时间长

  已发货仅退款售后单需拦截成功后退款，
  处理时间长，影响平台指标及店铺权重。

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  跨组织沟通成本高

  收到消费者仅退款服务请求时，需人工对接
  快递客服，沟通成本高且影响拦截成功率。

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  物流问题处理难实时

  退款不及时导致消费者频繁进线催促，
  易造成情绪升级，影响服务体验及品牌评分。