户外品牌洞察 | 从服务履约到时尚表达：户外运动品牌的全方位升级

后疫情时代，人们越来越追求健康、放松的生活方式。户外运动以其独特的魅力，成为了人们远离喧嚣、回归自然的好选择。无论是城市骑行、飞盘运动，还是溯溪、滑雪，这些运动通过社交媒体的传播，使得户外运动受到越来越多人的欢迎。而户外服饰的时尚与功能性的融合，既满足了人们的运动需求，又展现了他们的个性与品味，进一步推动了户外运动的发展。

01.

户外运动服饰品牌

如何抓住消费者心智

根据体育总局、文化和旅游部等八部门发布的《户外运动产业发展规划（2022—2025年）》显示，户外运动逐渐成为人民群众喜闻乐见的运动方式，户外运动产业实现快速发展，产品供给日益丰富，涌现出形式多样的产品。到2025年，户外运动产业总规模超过3亿万元。未来将丰富户外运动产品供给，释放户外运动的消费活力。

在中国，户外运动的消费群体呈现出年轻化的显著特点，特别是Gen Z群体，占据了高达64%的比例。这些新崛起的消费群体展现出了不俗的购买力。据调研数据显示，高达57.4%的冰雪运动爱好者选择自购装备，其中消费在1000-2000元之间的群体，占比达到38%。

户外服饰让年轻消费者看到了其作为一种时尚风格表达的可能性。因此在户外服饰发展年轻化及多样性的特点下，户外服饰品牌需要在面料、设计等产品性能上发展，考虑到户外运动的强社交属性，品牌需在时尚感及穿搭性上更加精进。

除了在产品本身上努力，通过深入了解年轻消费者的需求和喜好，户外服饰品牌也可通过线上互动的方式，增强品牌与消费者之间的情感连接，打造独特的品牌形象和文化。通过不断提升服务质量和消费者体验，打造个性化与差异化的购物体验，品牌将能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得消费者的信任和喜爱。

02.

服务履约及消费者体验

推动品牌高质量发展

户外运动服饰品牌的发展，离不开对服务履约和消费者体验的精细把控。这两者不仅是塑造口碑和形象的关键，更是推动品牌高质量发展的核心动力。

户外运动服饰品牌在服务履约方面要做到严谨与高效。由于户外运动服饰的特殊性质，消费者往往对产品的功能性、耐用性和安全性有着极高的要求。品牌必须确保每一件产品都经过严格的质量检测，符合相关标准和规定。同时，品牌还需保证按时发货、准确配送，为消费者提供便捷快速的购物体验。在售后服务方面，品牌应建立完善的退换货机制和维修体系，为消费者解决后顾之忧。

以班牛合作的国际户外运动品牌为例，该品牌主营冲锋衣等高客单商品，消费者在线上提出退货退款需求时，商家需要等到包裹到仓验货后才能统一给消费者退款。

然而，该品牌在退货退款流程中遇到了以下痛点：

1.消费者自行寄回包裹，退回过程中无法得知异常物流情况，且纯人工跟进处理效率低，耗费客服人力。2.高客单商品需拆包验货后才能进行退款，若发生快递未送达仓库但已操作签收，易导致退款处理时长指标受影响。3.部分消费者申请多平台退货退款后，在不同平台内均填写同一个退回物流单号，商家无法识别，易产生资损。

为保障消费者能够快速收到退款，提供便捷快速的售后体验。该品牌使用了班牛的物流中台能力，当消费者提出的退货退款要求符合已设定好的退款条件时将自动完成退款，自动化率由0%提升至40%。同时物流中台还可对虚假签收、拆包验货超时等进行预警，退款处理时长由72小时缩短至24小时。通过主动跟踪物流轨迹及服务，提升了高客单客户的体验，助力品牌进行分层服务。

此外，提升消费者体验是户外运动服饰品牌赢得市场的关键。品牌应从消费者的角度出发，不断优化购物流程，提升购物便利性。通过收集消费者的购物历史、喜好等信息，品牌可以为消费者推荐适合的产品和搭配，提供定制化的购物建议。同时，品牌还可以根据消费者的反馈和需求，不断优化产品设计和功能，满足消费者的个性化需求。

产品的优秀只是品牌成功的基石，服务履约和消费者体验同样重要。户外运动服饰品牌深知，要赢得消费者的信任和喜爱，就必须在服务履约上做到高效与自动化，每一个环节都需精心打磨，确保为消费者提供无懈可击的购物体验。

上文中的国际户外运动品牌，通过与班牛的紧密合作，成功解决了退货退款流程中的痛点，实现了退款自动化率的提升。这一举措不仅提高了服务效率，更提升了消费者的购物体验，进一步巩固了品牌的市场地位。

03.

结语

未来，随着市场竞争的加剧和消费者需求的不断变化，户外运动服饰品牌仍需不断创新和进步。只有不断提升服务质量和消费者体验，打造个性化与差异化的购物体验，才能在市场中脱颖而出，实现品牌的高质量发展。