班牛全新产品发布之二：物流监控管理，班牛护航每一次物流履约

4月19日，班牛物流中台产品负责人雪狼在2024班牛春季产品发布会上发布了物流中台全新产品「物流监控管理」。

产品亮点总结：

• 联合20+领先品牌共创与验证
• 打通9大主流快递公司
• 因物流异常导致的仅退款率至少减少50%
• 可视化供应链管理和规划的数据抓手
• 助力食品类目知名品牌满小饱实现75秒极速拦截退款

雪狼表示：“物流中台的物流监控管理，助力商家实现从被动服务到主动产生价值的跨越，希望每一个商家每一次物流履约都有班牛的保驾护航。”

此次发布会上，我们也邀请到了食品类目知名品牌满小饱的服务1号位Anna，与大家真诚分享了该品牌在物流履约自动化及流程闭环上与班牛的合作历程。

01.

物流自动化产品能力

实现物流履约场景全闭环

据国家邮政局统计数据，2023全年的物流快递发件总量突破1300亿件，其中电商包裹比例超70%。随着业务量的显著增长，逐渐出现了物流履约能力与商家业务发展需求不匹配的问题。

物流履约问题的处理之所以如此棘手，原因在于其场景多样、流程繁琐、涉及多个组织和职能部门的协同。为了应对这些挑战，班牛深入挖掘12大业务场景，打通9大主流快递公司，并与二十多家商家共同验证和优化产品，行业首发班牛物流中台产品。

班牛物流中台能力覆盖“仅退款”“退货退款”“小额退款”“改地址信息”等场景，实现了从平台到商家再到快递公司之间的全链路、全闭环、自动化能力。通过物流中台的7*24小时自动化能力支持，自动化仅退款处理时长平均仅需0.05小时，班牛负责的拦截成功率高达99.9%以上，商家拦截相关资损平均减少71%，客服人工工作量平均减少65%。

目前，班牛物流中台自动化场景的产品已经成为各平台主流品牌的必备能力，累积成功帮助商家对7000万件包裹进行拦截和跟踪，处理了超35亿元的退款，并在两次大促活动中经受住了考验。

02.

班牛物流监控管理

实现主动服务的价值跨越

2024年，班牛物流中台全新发布「物流监控管理」产品，旨在通过主动服务，减少物流异常对商家仅退款的影响。从平台下单开始，班牛物流中台可以支持全程跟踪发货与物流轨迹，根据商家设置的规则预警异常物流，并通过平台消息、AI电话等方式主动干预，提高买家对异常的耐受度和补发接受度，从而增加订单完成率。 

为了验证产品的实际效果，在经过合作商家的同意后，我们选取了行业、客群和使用快递均相近的商家进行数据比对。数据显示，使用「物流监控管理」的商家，因物流异常导致的仅退款率下降了50%以上。

以某行业知名鞋服品牌为例，该品牌全年因异常物流导致的仅退款预计达到67万单，平均客单价200+。预计使用「物流监控管理」后，异常物流的仅退款影响可从原来的12%下降到5%，相当于每年为商家增加约980万元销售收入。

物流监控管理不仅是主动服务的利器，今天我们更进一步，通过对于全量物流发货及轨迹的跟踪与分析，为商家的供应链提供“数据洞察”。

过去，许多商家在供应链管理中面临挑战，难以准确量化供应商的服务质量，发货问题往往只能事后总结。但现在，班牛物流中台的物流监控管理，将成为供应链的“第三只眼”，通过及时、精准的数据分析，为供应链管理、规划提供有力的数据支持。让服务商在供应链管理中能更好地为商家提供物流履约和问题解决服务。

03.

管事管钱管物流

让供应链管理向前一步

物流中台作为班牛的核心产品线，我们将不断拓展其应用场景，加深其对商家履约能力的支撑。我们的期望是，在商家处理物流相关问题时，提供以下三方面的价值：

首先是“管事”。物流监控管理能满足各种物流履约场景的需求，实现流程全闭环。班牛与平台、商家OMS/ERP、仓库、快递等全面打通，为高频场景提供自动化支持，对人工场景进行标准化和流程化保障，从而全面提升消费者体验和人效。

其次是“管钱”。通过退款处理的自动化与人工风控相结合，可以有效控制资损风险，确保责任判定清晰明了。三方一账，高效赔偿，让资金管理更加透明和高效。

最后是“管物流”。通过对订单发货及物流轨迹的全程自动跟踪，让服务商能力可视化管理，确保服务商优化工作有的放矢。

班牛物流中台将为商家提供全方位的物流解决方案，助力商家提升履约能力，优化供应链管理，实现更高效的物流运作。

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04.

班牛的智能化无缝协同

为满小饱带来高效服务新体验

在本次春季产品发布会上，我们也特别邀请到满小饱的服务1号位Anna分享班牛物流中台使用体验。满小饱自2020年5月创立以来，凭借其精准把握用户需求的能力，迅速成为线上增速最快的品牌之一，多次获得天猫方便米线类目品牌第一。

随着业务的爆发式增长，满小饱对其物流履约能力提出了更高的要求，尤其是物流客诉占比较高、退款处理时效较长、拦截成功率偏低等影响客户体验和运营效率的问题，亟需改善优化。

为了进一步提升履约能力，满小饱选择引入班牛物流中台。使用物流中台后，满小饱的平均仅退款时长缩短至75秒，自动化处理率达到60%，有效节省了客服人力，使得团队能够更专注于其他高价值工作。同时，拦截成功率提升至99.8%，大大提升了订单处理的准确性和效率。

满小饱还通过班牛物流中台优化了后台运营指标，包裹退回率高达99.98%，包裹退回时效提升50%，为产品保质期管理和货物退回提供了有力保障。

爆发增长的背后，是满小饱对用户的需求与反馈保持真诚沟通与高度重视。班牛物流中台的智能无缝衔接让满小饱有了更高效的服务新体验，助力满小饱进一步提升消费者购物体验和品牌信任，持续赢得用户的好感。

结语

班牛物流中台助力商家实现从被动服务到主动产生价值的跨越，希望每一个商家每一次物流履约的背后，都有班牛的保驾护航。