开工新年礼 行业首发京东POP自助服务大厅

带着新年的祝福和期盼，我们迎来了2024年开工后的第一周，精神抖擞开启龙年新征程。

感谢2023年超4000个品牌对班牛的大力支持，2024年我们将继续贴地飞行，不断打造行业领先的数智化产品，让更多优秀品牌通过班牛的数智化服务实现高质量增长，智服未来。

开工伊始，我们特别准备了一份“开工新年礼”——行业首发京东POP自助服务大厅，帮助商家在京东平台为消费者提供全天候、全闭环的极致售后服务体验。至此，班牛已独家实现淘系、抖音、京东自助服务大厅的全覆盖，助力商家让消费者能够享受跨平台一致的自助服务体验。

01.

7x24小时自助服务
提升消费者满意度

对客服而言，售后类型多且杂乱无章，特别是在活动及大促等业务高峰期时，客服将面临接待人次超出人工承受范围等问题。同时，很多消费者习惯在下班后或夜间进行咨询，这时会出现无人工客服接待的情况，影响消费者体验。

班牛京东POP自助服务大厅可打造出独具品牌特色的服务入口，在入口汇集多样的服务类型，消费者无需排队等待客服响应，在自助服务大厅自助选择改地址、发票申请、催发货等服务。

在使用京东POP自助服务大厅后，不仅让消费者能享受7x24小时全天候自助服务，也能缓解部分客服压力，人工咨询量可降低20-30%，进而客服有更多精力专注于和消费者的深层互动，提升消费者体验。

02.

服务进度实时同步
服务闭环时长有效缩短

以往消费者在查询服务进度时需要反复联系客服，产生了一些不必要的环节和等待时间，从而影响消费者的体验，甚至可能导致店铺评分下降。

现在消费者可以直接通过服务大厅自助查询服务进度，同时班牛也支持通过通知卡片的形式实时将进度同步至消费者，实现“自助登记问题-自助查询进度”的服务完整闭环。

班牛京东POP自助服务大厅确保消费者能够实时了解服务进度，减少了客服与消费者之间的重复沟通，使服务流程更加顺畅，服务闭环时长缩短30%。同时，服务进度实时同步提升了消费者的满意度和信任度，对提升品牌形象和店铺评分至关重要。

03.

个性化配置服务大厅入口
减轻客服接待工作量

每一个商家都会有一些特定的问题反复被消费者提及，而消费者只能通过在与客服聊天的过程中描述问题细节的情况，消费者解决问题的路径单一且客服需重复回复高频问题。

班牛京东POP自助服务大厅可个性化配置服务大厅入口，商家可将自助服务大厅整合到例如店铺欢迎语、互动服务窗中，消费者根据引导自助提交售后问题描述和凭证，并且能够从多入口自助查询和解决问题。

通过这一功能，消费者可以更加便捷地自助解决问题，客服也能够更加快速、准确地了解消费者需求，从而针对性地解决各商家的个性化问题。

04.

首批内测商家
客户证言

我们在中奖核实、退换货、商品问题登记等多个场景上使用班牛京东POP自助服务大厅，不仅让消费者能享受7x24小时全天候自助服务，也让我们在大促接待量激增时，能够缓解一部分客服压力，让客服有更多精力专注于和消费者的深层互动，提升消费者体验。

——雷士照明服务一号位-吴兴

班牛京东POP自助服务大厅帮助我们实现了7x24小时的自助服务，消费者夜间也能够随时上报售后问题，无需等待客服人工响应，很大程度上提升了消费者体验。除此之外，消费者也能自助查询问题处理进度，无需多次进线咨询，有效减轻了一线接待客服的负担。

——某新锐国产手机品牌服务一号位

使用小妙招

商家这样巧用自助服务大厅💡

·【赠品登记】家电3C商家为了促进销售转化经常开展购买加赠的活动，因此商家在互动服务窗中添加赠品登记入口，消费者可随时自助登记赠品工单并上传凭证。

·【问题登记】同样也可以在店铺欢迎语中插入问题反馈入口，第一时间安抚消费者，让问题尽快处理完成。

（还有更多使用场景欢迎扫描下方二维码交流）

新年新气象，万事开门红。班牛在2024年的开始，为品牌伙伴们带来了行业首发京东POP自助服务大厅，希望在新的一年助力品牌不断提升服务效率、优化消费者体验，在全渠道服务履约的道路上更进一步。

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