2024年，服务团队如何找到新的破局点？

2023年，全渠道服务履约已成为商家经营常态，淘系、京东、抖音、拼多多等多平台布局的商家数量持续增长。

过去的一年中，基于全渠道整合的挑战与机遇，班牛与各品牌服务伙伴们共创，在推动服务数智化升级方面取得了显著成果。从鞋服食品到家装日清，各行各业均涌现出令人瞩目的优秀案例。

在各自的赛道中，他们通过不断提升服务效率、优化消费者体验，并最终推动业务增长，在全渠道服务履约的道路上更加高效、从容。

通过他们的案例，我们看到服务团队2024年新的破局点。

01.

「统一管理，提升全渠道物流体验」

随着商家多平台布局的拓展，物流成为影响客户体验的关键因素。传统的人工物流处理方式由于处理不及时，导致各渠道物流体验难以统一把控，不仅影响消费者满意度，也不利于消费者对品牌服务质量的感知。

怎样实现全渠道物流的统一管理和实时监控，确保物流轨迹及订单状态更加可控？

来听听他们的答案👇

扫码咨询，了解他们的解决方案

👇

02.

「释放人效，实现高效灵活的服务体验」

商家全渠道多平台布局，对客服能力提出较高的挑战：咨询量的大幅增加，要求客服具备即时响应和高效处理的能力；不同渠道的规则及流程差异，要求客服不断更新知识储备；海量的SKU需要客服具备准确记忆和快速查找信息的能力。

这些挑战不仅增加了客服的工作压力，也影响着消费者体验。如何为客服工作“减负”，让客服聚焦于消费者的个性化需求？

扫码咨询，了解他们的解决方案

👇

03.

「2024年，服务团队最关注什么？」

过去一年，班牛贴地飞行超2万次，从一线的业务视角出发，看到大家都非常关注的一个问题：「2024年，服务团队最关注什么？」

根据我们收到的各类目头部品牌反馈，2024年服务部门的核心指标中，客户满意度仍然占据重要地位，除了平台的数据指标，品牌更加注重真实的客户声音。对于VOC数据的收集、沉淀和分析，是服务团队必须具备的能力。

作为承担业绩压力的部门之一，服务团队也需要重点关注开源节流问题。开源主要指流量的转化、连带和复购等数据增长空间，如何将这些数据与运营、CRM等部门紧密配合。节流则关乎解决退款率、退货率、资损和人效等问题，要求通过智能化流程解决内部流程重复、简单、不够体系的问题，才能释放更多人力，让客服能够专注于消费者洞察和业绩支撑等工作。

面对人效和业绩的双重压力，数智化转型仍然是服务团队的“头号课题”，通过数据驱动、智能化技术的应用、数字化工具的研发和应用以及数字化培训和人才培养等方面的工作，以不断提升自身的工作效率和客户满意度，实现持续发展。

AI能力在服务场景中的应用也是最值得期待的方向之一。通过AI的收集和分析能力，服务团队可以更加准确地了解客户需求、行为和偏好，从而制定更加精准的服务策略。

基于以上洞察，班牛将持续与商家伙伴们共创解决方案，期待2024年，我们一起发现服务的更多可能性。