班牛行业首发抖音自助服务大厅，一站式解决直播售后问题

亮点抢先看：

• 7x24小时自助服务降低50%主动接待数
• 支持直播间挂载、店铺欢迎语等个性化入口配置
• 服务进度实时同步，服务闭环时长缩短30%
• OPPO、立白等数十家各行业领先品牌使用背书

直播电商的风依旧在吹。今年1月，抖音电商发布2023年度盘点，数据显示过去一年抖音商城GMV同比增长277%。

兴趣电商以其独特的互动性和即时性吸引了大量消费者，但随着入局者不断增加，消费者对直播购物的体验需求也在不断进化。直播电商的本质依然是电商，离不开相关的售后支持体系。

为了帮助商家在抖音平台打造全天候、全闭环的售后服务，班牛行业首发抖音自助服务大厅。截止目前，班牛已独家实现淘系、抖音、京东自助服务大厅的全覆盖，确保商家能够为消费者提供跨平台统一且便捷的自助服务体验。

01.

7x24小时自助服务

提升消费者满意度

由于直播的不确定性，抖音平台的售后问题具有复杂性和挑战性。特别是在直播爆单等业务高峰期时，客服将面临接待人次超出人工承受范围，需要同时处理多个消费者的咨询，导致响应速度变慢等问题。同时，由于直播多数集中在夜间进行，可能出现无人工客服实时接待的情况，影响消费者体验。

班牛抖音自助服务大厅汇聚了直播间赠品登记、仓库少发漏发、投诉差评处理进度、已发货拦截等独具品牌特色的服务入口，打破了传统客服时间限制，实现了7x24小时全天候自助服务，售后主动接待数降低50%。

消费者无需排队等待客服响应，即可在自助服务大厅中快速选择所需服务，极大地提升了服务效率和消费者满意度。

02.

灵活配置服务大厅入口

满足商家个性化需求

直播爆单，往往也伴随着售后问题的集中爆发。在以往，一旦消费者直播购物出现售后问题，尤其是某一批商品或某场直播承诺出现问题时，售后反馈往往集中涌现，导致人工客服接待压力巨大，难以应对。

这种情况下，消费者通常需要长时间排队等待人工反馈，不仅容易引发不满和差评，还可能使售后问题溢出到直播间，形成大量负面反馈，严重影响直播销售氛围。

班牛抖音自助服务大厅支持服务大厅入口的个性化配置，商家可以根据自身需求和业务特点，将自助服务大厅灵活地整合到直播间、店铺欢迎语等多个关键入口中。

直播间挂载应用效果

当消费者遇到售后问题时，可以迅速找到服务大厅的入口，根据引导自助提交售后问题描述和凭证，并且能够从多入口自助查询和解决问题，大大减少了反馈过程中由于等待造成的不良体验。

03.

服务进度实时同步

避免重复低效沟通

对于复杂的售后问题，客服人员往往需要与消费者进行多次沟通，以确保问题得到妥善解决。这不仅增加了他们的工作量，还可能因为沟通不畅或理解偏差而导致问题得不到有效解决，进而引发消费者的不满和投诉。

现在，消费者可以直接通过班牛抖音自助服务大厅自助登记查询服务进度，班牛也会通过通知卡片的形式实时将进度同步至消费者，实现“自助登记问题-自助查询进度”的服务完整闭环，服务闭环时长缩短30%。不仅减少了消费者与客服之间的重复沟通，也通过向前一步的主动服务，有效提升消费者的信任度。

04.

首批内测商家

客户证言

自从我们引入了班牛抖音自助服务大厅，消费者服务体验得到了显著提升。现在，无论是中奖核实、退换货处理还是商品问题登记，消费者都能享受到7x24小时的全天候自助服务。特别是大促活动高峰期，自助服务大厅帮助我们有效减轻了接待压力。

——OPPO

在快消行业，我们日常面临大量订单处理挑战，包括少发货、漏发货和退货拦截等问题，这曾严重依赖客服资源。班牛抖音自助服务大厅的引入，简化了订单查询和退换货流程，有效减轻了客服压力，使团队能专注于更深层次的客户互动，显著提升了消费者体验，并加强了我们与消费者的关系。

——立白

使用小妙招

商家这样巧用自助服务大厅💡

• 【中奖自助登记】美妆类目达人直播间经常会开展不同形式的抽奖活动以回馈粉丝，为提高中奖信息核实效率，可在欢迎语中添加赠品登记入口，消费者可随时自助登记赠品工单并上传凭证。
• 【问题登记】同样也可以在店铺欢迎语中插入问题反馈入口，第一时间安抚消费者，让问题尽快处理完成。

班牛行业首发抖音自助服务大厅，希望能够助力商家为消费者提供更加便捷、高效的售后服务，让消费者享受更加优质、个性化的服务体验。班牛始终助力品牌不断提升服务效率、优化消费者体验，在全渠道服务履约的道路上更进一步。

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