走进九牧 | 班牛携手九牧，揭秘服务团队数智化转型的探索与启示

2024年2月29日，「游学会·走进九牧」活动于厦门市九牧集团举办，汤臣倍健、鱼跃、纳爱斯、林氏家居、法尔、雷士照明、和天下、北鼎、小须鲸（排名不分先后）等品牌方代表出席了本次活动。

「游学会」系列活动由班牛与各行业领先品牌联合发起，旨在通过分享标杆品牌在服务团队发展与服务数智化过程中的经验，为行业内的其他品牌提供借鉴与启示，共同推动服务行业的创新与发展。自2021年举办以来，已有超百位行业头部品牌服务负责人参与到服务数智化探索之旅。

在本期「游学会·走进九牧」活动中，九牧集团服务1号位及九牧集团ITPM，就参与者关注的服务团队发展路径与服务数智化前沿趋势话题，结合团队在服务领域的深厚经验及业务思考，进行了深入的分享介绍，为与会嘉宾提供了宝贵的参考经验。

以下为现场嘉宾致辞与分享的精华内容。

九牧数智化服务搭建之路

——九牧集团ITPM Kimi

九牧ITPM Kimi分享了九牧的数智化矩阵与团队架构和运行机制，包括各部门在数智化进程中的角色与职责，以及如何协同工作，共同推动服务数智化的深入发展。

结合九牧的未来发展规划，Kimi也提出了服务数智化的未来趋势。他强调，从过去的人海战术，到现在阶段实现问答机器人的应用，未来九牧将继续深化服务数智化改革，不断探索创新服务模式，以满足用户日益增长的需求。

九牧电商创新服务团队体系建设

——九牧集团服务1号位 燕子

九牧服务负责人燕子回顾了九牧服务团队的发展历程，从前期的摸索到如今的成熟稳定，分享了团队在数智化服务团队建设、供应链创新、业务专项制、服务增值等方面的经验。

在服务数智化方面，九牧也进行了积极的探索和实践，通过引入先进的技术手段，如大数据分析、人工智能等，提升服务效率和用户体验。好服务者得流量，通过精细化、统一化、智能化的服务流程全面升级，九牧电商客服团队实现业务显著升级。

品牌服务数智化趋势

——班牛数智化服务负责人 颂华

班牛数智化服务负责人颂华分享了品牌电商服务的数智化趋势。随着电商平台一系列政策频出，服务不可逆地成为真正影响生意的核心矛盾。服务质量直接关系到客户的满意度和忠诚度，进而影响到商家的生存和发展。

面对不断变化的市场环境，商家需要更加注重效率和成本控制。通过优化运营流程、用数智化工具释放人效，商家可以提高工作效率、降低资损，从而更快地实现业务增长和市场拓展，实现服务培养客户忠诚度及推动业务营收增长的正向循环。

游学活动结束后，参会商家纷纷表示收获颇丰。通过本次活动，不仅萃取到行业领先团队的经验与心得分享，也结识了许多志同道合的朋友。

班牛坚持通过持续践行贴地飞行和第二方服务理念，从行业实践中来，将可复制、可落地的场景和案例最大化抽象成企业共性需求，将行业领先服务管理方法论反向延伸回馈给不同服务管理阶段的企业。

本期嘉宾分享干货内容将于明日正式放出

下一期游学会正在紧密筹备

更多行业、更多知名品牌陆续解锁中

敬请期待！