业务背景及挑战
对于重视连带销售的快消商家来说，大部分消费者一个订单里会有多个包裹，由于合作快递有体积及重量的
限制，衍生出了大量拆包发货场景。
拆包发货订单量大，包裹物流问题咨询多
消费者问题同质化，逐一回复效率低下
被动响应买家咨询，影响消费服务体验
班牛解决方案

拆包发货消息批量通知，客服
留言效率大幅提升

买家自助查询包裹物流信息，降低
客服接待成本

无需消费者进线咨询进度，主动
服务提升满意度

自助查询拆包物流信息
应用价值
拆包发货留言人效提升99%

人工留言每条15s —> 秒级推送上百条留言

客服人员每年节省600小时

月均创建上万条拆包发货留言任务，每条节省15s

主动服务提升消费者满意度

人为消费者提供及时主动的拆包发货留言提醒

更多最佳实践