业务背景及挑战
家电品牌为提升售前转化率，有大量赠品补发的需求，客服需定期跟进赠品补发状态并将补发单号
留言给消费者。
跨系统登记补发单，来回切换操作繁琐
定期跟进补发状态，占用客服精力
逐一留言补发单号，效率低下易遗漏
班牛解决方案

补发工单自动同步ERP，
无需跨系统操作和重复建单

定时拉取ERP系统中补发单号
自动留言消费者

减少客服人工介入，将人为搬运
错误风险大大降低

补发工单自动同步ERP
应用价值
使用前
售后客服切换表格
登记补发
售后客服切换至
ERP创建补发单
售后客服定期跟
进发货状态
售后客服留言
通知消费者
使用后
售后客服在接待
窗口登记补发
班牛自动同步ERP
创建补发单
班牛自动留言
消费者
70%

补发流程时效缩短

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