业务背景及挑战
受冲动消费特性影响，女装服饰商家店铺退款率最高可达40%-50%。然而平台退款原因不够下钻，商家难以识
别消费者真实退款原因来指导业务优化。
退款原因不够下钻，无法指导业务优化
客服人工留言调研，效率低下配合度低
退款分析耗时耗力，难以快速反哺业务
班牛解决方案

自定义退款调研字段，精细化收集
消费者退款真实原因

简化超40%退款调研流程，减少
客服人力成本投入

多店铺退款数据集成分析，快速
定位Top退款原因

定向推送退款调研卡片
应用价值
使用前
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信息
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退款订单
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数据一键调动
可视化分析
40%

简化退款流程

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