特色功能

全平台接待

  • 适配15大主流电商平台,实现全平台服务接待一体化,提升消费者响应时效。

创建任务

  • 一线客服根据消费者的诉求,创建对应的工单任务,便于不同职能的高效协同。

插旗备注

  • 对于特殊需求的订单进行旗帜标记,助力快速分辨并记录复杂需求。

搜索知识

  • 一线客服可在服务接待窗口进行关键词搜索,一键复制粘贴给客户。

查库存

  • 一线客服在接待消费者时,无需切换系统即可在在插件中查询商品库存信息,包括当前SKU所有款式库存。

查包裹

  • 一线客服在接待消费者时,无需切换系统即可快速查询订单包裹信息,例如多包裹物流单号、包裹发货仓/退货仓、包裹内产品清单等。

最佳实践

此前批量打款需历经多个协同角色的表格流转,通过班牛智能工单和客服工作台插件,为「售前记录转售后-售后登记处理-财务打款」全环节提供统一工单入口,减少繁琐的表格切换与登记工作,逆转售后服务被动局势。

免除繁琐的
表格切换登记和流转

  • 售前创建任务

  • 售后完善工单

  • 财务批量打款

  • 打款数据分析

节省6.5人/天 1500min40min 迅速定位问题来源

通过班牛客服工作台插件,实现一个工单入口下的高效协同流转和处理

通过使用班牛客服工作台,服务小伙伴可在服务接待窗口进行沉浸式的工单任务操作,无需跨平台多任务操作,避免跨平台操作出错。帮助我们不同职能的服务人员达到灵活协作的目的,同时也帮助服务人员与消费者进行高效、实时、准确的沟通。

—— 某知名鞋服企业 客服总监

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智能工单

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知识库管理

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通过机器人实现智能的流程自动化,将服务人员从大量繁琐重复的后台手动操作工作中解放出来。

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