用服务为用户体验持续赋能

自动化与数据分析结合,为品牌提供持续的改进思路和方向

服务为王的今天,班牛的工单协同、数据大脑等功能,为我们内部提供了标准化的服务流程,精细化管理客户服务需求,期待班牛持续赋能,贴地飞行。

—— 王小卤服务一号位 王夕红

业务背景

王小卤,天猫卤味类目的top级品牌,始终坚持以用户需求为核心,站在用户的角度以高标准做出好产品。2020年6月至2021年6月连续一年占据天猫鸡肉零食类目销量TOP 1。

售后绿色通道

消费者可全天候根据自身遇到的问题自助填写对应的问题工单,生成工单后分配给对应的客服进行跟进处理。

快递协同

通过账号共享,将系统内部账号共享给合作的快递服务方,在确保数据安全的前提下,实现在同一系统中进行问题协作,并且通过服务大脑多维度分析问题,做好问题归因。

差评管理

客服将天猫、抖音等电商平台上的每个差评,都登记到班牛工单中进行跟进、处理,理性分析差评背后的原因,进而抽取出优化的方向。

客户调研

通过机器人和人工客服,在多个平台自动推送客户需求调研邀请,实时收集顾客在各个环节的体验数据,再通过数据大脑多维度分析调研结果。

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