服务团队价值提升对品牌长期主义发展具有重要意义。一个优秀的服务团队可以提高消费者满意度,通过快速响应、专业的客服团队给消费者留下深刻印象,增加消费者对品牌的信任,提升品牌价值。通过与班牛合作,提供优质的售后服务和支持,企业可以获得更多市场份额并进一步提升自身竞争力。

—— 泓一食品服务1号位 雅儿

6 %+

服务满意度提升

>99 %

拦截退款时长缩短

5

客服人力成本节约

企业简介
泓—食品集团,创立于1993年,是福建综合型休闲食品行业的龙头企业。现有三大生产基地,主要生产蛋糕、面包、威化、巧克力等食品。泓一巧克力产品为中国本土巧克力领先品牌,泓一烘焙产品为中国涂饰蛋糕国内第一品牌,被评为泉州市知名商标、食品行业“成长之星”企业等,是中国食品行业的领军品牌之一。

业务背景

面对市场竞争的加剧,泓一将“基于信息化、数据化及卓越管理之上的创新能力”作为公司的核心竞争力,积极展开数字化体系的构建。资料沉淀难、业务难闭环、数据难反哺、人力投入大,是泓一数字化转型首先要解决的问题,也是行业普遍存在的痛点。

场景应用

智能工单
通过班牛服务工作台,泓一在“我要差评、我要投诉、直播中奖、催发货、批量转账”等高频服务场景均配置搭建了对应的班牛工单,服务处理效率得到大幅提升,一个月满意度即提升了约6%,同时有效释放了5个客服人力成本。
全平台客服插件
适配包括淘宝、天猫、抖音、拼多多、京东等15大主流电商平台,实现全平台服务接待一体化,帮助泓一服务人员与消费者进行高效、实时、准确的沟通。
自动拦截退款
通过班牛物流中台7x24小时自动拦截退款的能力,月度拦截单量上万,拦退时效从原本的5小时缩短至2分钟,时效提升了99%以上。

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