随着消费者需求多元的发展及平台新规的不断变化，服务体验已成为品牌发展的关键。根据PWC的研究，消费者认为：速度、方便、友好及专业的服务是优质客户体验最重要的因素。

速度，是优质客户体验的第一要素。为了助力品牌提高跨部门协同效率，提升处理时效，班牛发布移动工作台全新能力。截止目前，班牛已实现钉钉、企业微信、飞书三大主流IM系统的集成，确保商家可以随时随地不受设备和地点的闲置处理工单等业务。

01.

随时随地处理工单

提升处理时效

商家客服、仓库等团队往往借助PC电脑端进行工单任务的创建、处理等操作。但在日常工作中，也会出现需要外出等情况，无法按时使用电脑登录迅速完成对应工单的处理，从而影响消费者体验。

班牛移动工作台可以简化服务团队的操作成本，帮助商家随时随地处理工单任务。班牛移动工作台依托企业IM协同工具，通过免登录的方式在移动端进行工单任务的创建、查询、处理等操作，通过移动工作台入口查看流程及工单列表，各项数据清晰可见。

当工单或流程任务指派给客服等人员时，将收到对话框提醒，点击进入即可快速处理工单任务，随时随地编辑工单内容，处理时效提升90%。

02.

跨部门处理工作

工单流程高效协作

消费者体验及服务履约问题，往往需要客服、物流、财务等多部门的协同处理，尤其大促短期内订单量的激增将考验商家在仓库管理、售后及个角色协同的能力。

当客服提交工单后，班牛移动工作台将流程通过IM弹窗提醒自动流转至仓储、财务等对应负责人，负责人同样可在移动工作台上处理工单任务，工单完成后自动回传到系统，同时处理结果自动通知消费者。

班牛移动工作台大幅提升了跨部门协同流程自动化率，移动处理的自动化流程减轻了客服的工作压力，让消息0遗漏。

03.

打通飞书点对点消息通知

提升错漏发售后工单处理时效

班牛服务的知名网红美妆品牌，每天有超百笔订单出现错漏发问题。由于全国多个仓库分别有单独的群组，仓库缺乏专人管理错漏发问题，所以发生问题时客服在群中发送的消息时常被忽略，导致核实过程耗时12-18小时。为避免影响评分，商家通常先拒绝申请退款，但这样会导致超80%的订单平台小二介入直接退款，造成资损。

因此，品牌急需优化处理流程，缩短处理时间，减少资损。但在实际操作中遇到了以下痛点：

• 客服需要复制工单在发在不同仓库的群里，让仓库人员去处理，同时客服需要定期查看是否有仓库人员处理，整个过程效率低下。

• 仓库人员需要穿梭在办公桌和货架之间，无法值守在电脑旁边及时处理工单，处理时效较慢。

在使用了班牛移动工作台后，客服提交的错漏发工单现在能够自动流转至指定的仓库专员，他们可以迅速上传称重图片，完成工单后，系统将自动将信息回传，大幅提升了流程自动化率。

这一流程的优化使得工单从飞书平台接收到点对点消息通知，仓库人员能够通过手机随时拍照并处理问题，显著提升了效率。问题工单的处理时间已从15小时大幅缩短至6小时以内。

此外，移动工作台还具备超时自动提醒功能，有效避免了因仓库人员错过消息而导致的遗漏。这种及时响应机制不仅大幅减少了因错漏发问题导致的资金损失，还提升了整体的服务质量和客户满意度。

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结语

班牛移动工作台，帮助品牌各部门多角色员工便捷处理工单等任务，高效完成工作，提升跨部门协同效率及处理时效，从而提升消费者满意度。班牛始终助力品牌不断提升服务效率、优化消费者体验，在全域电商服务履约的道路上更进一步。