网上客服机器人（人工客服机器人）

本篇文章给大家谈谈网上客服机器人，以及人工客服机器人对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。 今天给各位分享网上客服机器人的知识，其中也会对人工客服机器人进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、在线客服机器人功能有哪些？
• 2、电商机器人客服哪家比较好
• 3、国内比较好用的在线客服机器人有哪些？
• 4、客服机器人是什么？有什么用处？

在线客服机器人功能有哪些？

一个功能完善网上客服机器人的智能客服机器人可以帮助企业实现与客户进行良好及时沟通网上客服机器人的能力网上客服机器人，一个坐席可以同时接待多个客户，大幅度提高企业工作效率。那么，完善网上客服机器人的智能客服机器人包括哪些功能呢，下面我们就来详细介绍。
 
一、完善的智能客服机器人包括哪些功能网上客服机器人？
 
1、对接渠道
 
如今企业的各个渠道都需要客服，这就要求客户系统可以对接多个渠道，比如网站、公众号、小程序、APP、微博等等。客服人员只需要登陆智能客服机器人就可以接待各个渠道的客户，不管是客户咨询还是投诉建议，都只需要通过一个系统就可以完成，大大降低客服人员的操作难度，提高工作效率，也方便企业对各种数据进行汇总分析。
 
2、沟通能力
 
智能客服机器人对比呼叫中心的主要优势在于可以提供一对多的服务，而沟通能力是智能客服机器人最基本的能力。智能客服机器人支持发送文字，图片、图文链接、H5、表情，语音，视频等多种形式的消息，满足客服与客服交流的需求。除了这些之外，消息提醒、快捷回复、移动端回复等都是智能客服机器人的沟通功能。
 
3、数据分析
 
随着企业对智能客服机器人的重视，智能客服机器人产生的数据也显得越来越重要，因此智能客服机器人必须具备数据分析功能。其中涉及对话数据分析、访客数据分析、客服绩效分析、留言数据分析等等。对客服与客户的会话进行记录，对访客浏览轨迹的记录，客户信息的记录等等都可以反应出企业客户服务或者销售中存在的问题。
 
4、客服机器人
 
智能客服机器人是通过语义理解、对话管理、深度学习等技术，实现线上同用户沟通，根据客户需求自动回答有关产品或服务的问题。虽然目前的智能在线客服的客服机器人已经可以替代部分人工客服的工作了。
 
5、呼叫中心
 
完整的智能客服机器人应该拥有自己的呼叫中心，客户的电话呼入可以通过IVR导航和智能路由策略将不同的访客分配给指定的客服人员接听。管理员可以在呼叫中心后台查看所有客服人员的通话录音，工作情况，还可以将呼叫中心与在线客服打通，客户信息共享。
 
6、工单系统
 
一些客户的问题客服人员无法直接处理需要交给相应部门来处理时，这时就需要用到工单系统。工单系统可以由客服发起，转交给不同的部门同事来处理，工单可以在多个不同部门间流转最终将处理结果反馈给客户。
 
7、CRM客户关系管理系统
 
crm本身是一个比较大的系统，但智能客服机器人里面也需要用到存储客户信息、标记、跟进客户，于是智能客服机器人也应该提供一个轻量CRM帮助客服人员进行日常的客户维护。
 
8、API接口
 
很多企业有自己的会员系统或者ERP系统，有时需要将智能客服机器人与自己的系统进行对接，当顾客咨询时可以在客服端上查看这个顾客的其他相关信息如会员信息、购买信息、联系信息等等，这就要求智能客服机器人可以对接第三方系统提供对应的API接口。

电商机器人客服哪家比较好

电商机器人客服比较好的有腾讯企点、环信、网易七鱼、Udesk、美洽、智齿科技、快商通、晓多客服机器人、小能客服、53快服等。

国内的智能客服云服务商容联七陌与知名商家服务公司有赞，联合推出专为电商平台商家打造的一款智能客服机器人容联小e。可提升客户服务体验与转化，帮助电商企业实现智能化服务运营。

容联七陌专注企业客户服务云领域，公司拥有10年以上的通讯技能经验，具备优秀的AI团队，产品覆盖企业售前、售中、售后等所有服务与营销场景。而有赞作为一家知名商家服务公司，主要帮助商家进行网上开店、社交营销、提高留存复购，拓展全渠道新零售业务等。

客服的好处

1、人工客服熟悉电商平台规则，对违规、高压线等规则了解清楚。
2、回答客户问题时，语言表达更灵活、高效。
3、因为人工客服充分了解店铺信息，其中包括商品情况、活动内容，在客户提出问题时，能给客户正确解释并精准的描述出相关一切内容。
4、人工客服可以及时记录客户信息并跟进，例如开具发票、有无赠品、快递公司、发货到货的时间等。
5、可以将买家信息整理分类，时常与买家联系，增加买家粘度，提高复购率。

国内比较好用的在线客服机器人有哪些？

智齿科技的客服机器人就比较好用，在大大提升效率、转化率、降成本方面效果显著，我们用了一年时间，对比上一年度数据改善明显。操作也简便，配置快速，可支持24小时工作，关键词转人工、可匹配知识库辅助人工回答问题，自主学习能力强，智能化程度较高，值得推荐 。

客服机器人是什么？有什么用处？

      您好，很荣幸地回答您的这个问题，客服机器人是指通过程序编写，使其具有代替人工客服，对客户的问题进行反馈以及数据的收集分析功能的现代客服系统功能。

那么客服机器人有哪些用处呢？

首先，极大节省了时间，传统的人工客服无法像机器人一样在短时间内对所有的来访的客户做出回应，人工接访时间久，同时还会有接待上限，而机器人不同，面对海量用户也能做到1秒解决所有用户疑问；

其次是省力，客户服务，是一家企业必不可少的部门，那么企业就会配置大量的客服人员来解决客户维护和发掘的工作，但是引入客服机器人就不同了，它可以完全取代大量人工的工作，企业也可运用解放的人力做更多创收的工作；

最后它还可以对客户进行系统化的整理分析，让客服更懂客户，让营销策略的制订更有针对性，更加人性化，同时成功的概率也会大大提高。

希望我的回答对您有所帮助

——内容来自自火烈云

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