销售易售后服务管理软件（销售易app官网下载）

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本文目录一览：

• 1、售后服务管理软件有哪些
• 2、售后管理软件哪个好
• 3、销售易这个软件怎么样？
• 4、求一款售后管理软件
• 5、销售易CRM怎么样？都有谁在用？
• 6、销售易：CRM如何为客户构筑真正的服务闭环？

售后服务管理软件有哪些

售后服务管理软件有8Manage ，包括从接单、派工、完工、回访、结算的管理，可以查询任意时段的接件单，查询预约未派工的单子，统计安装维修工人的提成，统计维修毛利，查询客户满意度，支持工单的批量导入。

售后管理软件哪个好

不清楚你的具体要求是什么，也不好说哪款好、哪款不好，但有一点需要注意，适合你的就是最好的，不一定要高大上。这里，我说一下华创售后服务管理软件的功能，供你参考：
（1）管理范围：预设客户资料管理、报修管理、投诉管理、零配件库存管理、收费管理等模块。由于是基于信息管理平台搭建的，因此可继续增加任意模块，管理范围没有限制。
（2）电脑\手机\iPad都支持：先进的B/S架构，既支持电脑访问，又支持手机、iPad直接访问，能让工程师随时随地提交、处理工单。
（3）支持多库存管理：支持零配件的多库存管理，实时计算每个配件在每个仓库的出入库数量、当前库存，以及总库存，配件情况就很清楚了。
（4）完善的权限控制：系统具有完善的权限控制，不同类型人员可访问哪些表、可作哪些操作都可控制，控制粒度细化到记录、细化到字段，可以按组织结构的管理层次分配权限。
（5）派工单打印功能：系统可设置Excel、Word格式的打印模板，利用系统中的数据轻松生成派工单等。以前这些数据由人工填写，利用本系统后能提高方便性、准确性。
（6）自动提醒功能：可灵活设置提醒方式、提醒时机、提醒条件，系统能根据数据自动生成提醒邮件或短信，自动发送出去，支持手机短信提醒。例如：每当有新报修时给工程师发通知信；超期未完成的，自动发催促信等。
（7）手机短信支持：系统能与手机集成，可运用系统中的数据生成各种重要通知、生日祝福、业务资料、业务进展等信息，用手机短信的形式发送给员工、发送给客户。
（8）来电弹屏功能：客户来电话时，系统根据来电号码自动搜索资料库，弹出客户资料以及相关业务记录，使您能第一时间叫出客户名字，胸有成竹地与客户进行沟通。
（9）400呼叫中心：如果贵公司有多个坐席人员，可采用统一客服电话建立400呼叫中心。由400服务商负责电话号码绑定、来电分配、语音提示等；由每个坐席上的USB设备负责来电弹屏、通话录音、电脑拨号等。支持无线座机、无需重铺电话线，无需其它管控电脑和设备，轻松组建中小型的呼叫中心。
（10）通话录音功能：系统能自动记录每次电话的通话时间、通话长度、电话号码，并自动录音，且将录音文件自动上传至系统。借助通话日志与录音，您可完整了解客户沟通过程，洞察客户意向。通过调阅电话通话记录数据表，您也可完整了解话务员每次的服务情况。
（11）软拨号功能：无需拿起听筒、无需手工拨号，系统可利用电脑屏幕上的电话号码自动拨号，利用耳麦直接通话，非常适合客服人员使用。
（12）可定制统计报表：一般软件只有固定的几种报表，本系统可根据需要选择自己的统计方式、设计自己的统计报表，充分满足各种统计需要。

销售易这个软件怎么样？

从功能上来说，各方面功能还比较强大的
从服务上说，只能租用，无法进行本地安装，每天收费不划算
从系统稳定性上说，各区域不同，系统访问的速度也会不同，最好能够试用一下先
综合评估，销售易软件如果只是选择租用的话可以在考虑范围，如果后期想要本地安装的话最好选择智云通CRM

求一款售后管理软件

有一款软件适合描述的售后管理需求——轻流。之所以会这样说，是因为我们做的内容有点相像，现在就是用轻流在进行售后管理。

客户信息管理

我们使用轻流做了一个客户CRM的应用，就是用他们的表单做一个基础的应用，接触到客户以后就录入信息，搜素也很方便，轻流的数据分析也可以整理客户的销售线索，做个仪表盘用指标卡显示客户的信息也是可以的。

产品信息管理

轻流不仅是一个信息管理的工具，更是一个进销存管理的好帮手，产品信息只需要录入以后，数据就可以分类管理，每个零部件的出入库情况一目了然。其实做生意的都知道，管好自己的产品才能发展的更好，所以对产品信息的把控，是一个强需求。

维修管理

这个就有发言权了，我们就是在用他们做维修管理，一般是我们自己创建应用，然后交给客户自己填写，客户可以在填写中上传故障的图片，我们这边后台收到数据以后会有人进行审核，然后联系客户，轻流可以添加业务流程，如果客户联系好以后，可以将数据流转到维修部门，维修部门根据情况进行维修，要是想查看进度，只需要打开业务流程处理的情况，一目了然。最近他们上了新功能超时，就是给某个流程设置时间，到了时间就可以收到提醒，还挺好用的。

配件库存和报表功能

配件的话，之前说过了，就可以按照产品信息管理那个好了。报表的话，轻流可以做很多种类的数据报表，他们那个仪表盘的功能真的是太强大了，不仅数据情况可以实时查看，连函数应用也可以，Excel的基础功能都有了，还能设置权限给不同人查看。

我们刚开始用的时候觉得很好用，后来就探索他们的新功能，能力有限吧有些还是不会用，就找他们客服帮了忙，客服的态度也特别好，还帮我们专门做个技术交流群，只要我们有什么问题，在群里说一下，就会有人帮忙解决。有一次都是深夜了，公司加班有问题在群里问了一句，竟然还有人帮我们解决，这样的产品，对我们中小型企业来说，简直就是福音。所以写下来推荐一下。

销售易CRM怎么样？都有谁在用？

销售易售后服务管理软件我觉得很好用啊，销售易crm对接到企业***中，成为企业***的第三方应用，可以无缝对接，帮助公司更好的管理，同时作为销售人员你只要带上手机，所有的线索商机登记，分配，销售跟进记录填写，合同审批 ，开票 ，回款 ，拜访 统统记录在内，出差之中就不用再整理哪些琐碎的事务销售易售后服务管理软件了，而且这些老板也能看到也就不急着找你做汇报了。

销售易：CRM如何为客户构筑真正的服务闭环？

销售易究竟是销售管理服务商，还是CRM软件整体服务商？

在2017年5月之前，或许没有人会怀疑销售易是一家销售管理服务商的定位。

但是自从2017年5月，销售易发布了客服云、现场云和伙伴云，从提供单一产品发展到提供多个产品线之后，这一属性有了变化，它标志着销售易打破了企业内部应用的界限，开始连接外部的最终用户和合作伙伴。

谈起这一变化时，史彦泽表示，“过去销售易只做销售管理，现在有其他解决方案了，公司在客户心目中的定位和品牌会面临一个转换期，这可能是一家SaaS公司在发展过程中的必经之路。对公司而言，这既是挑战，也是新的发展机会。”

以客户为中心，客户需求驱动产品

其实销售易推出客户服务云和现场服务云并不是一时的心血来潮。

史彦泽强调，“在我的定义里，能够支持从获客到服务，到与客户打交道的整个过程的公司才能叫作CRM提供商。过去很多做客服管理、销售管理和营销管理的厂商都把自己叫CRM提供商，让客户也出现了混淆。”

事实上，CRM是从SFA演化而来的，随着Salesforce、Siebel的发展路径，从销售到客服，再到营销，三个领域都陆续涉及到了，所以Gartner才提出了客户关系管理的概念，涵盖这三个领域。“但是销售易并不是复制当年Salesforce和Siebel的战略，我们讲的是以客户为中心的思路，很多战略决策是取决于客户的需求。”

据介绍，过去几年销售易一直专注在销售管理这一细分领域上，积累了大量客户，很多都属于B2B的制造企业，但很多客户会向销售易反馈：销售和营销是不分家的，但是销售易只管销售，企业销售之前的广告投放在哪里效果最好、广告投放后产生的线索怎么获得，从线索到接单的过程怎么管理，这些过程都是空白的。很多客户会因此抱怨销售易的产品不好用，甚至不再与销售易续约了。

另一件触动史彦泽的事情是，销售易是帮助企业实现从营销到销售、接单、获客的过程，但是对获客之后形成的老客户该如何经营、如何服务、如何管理，并没有拿出解决方案。甚至有些企业用户会直接找到他问：企业中有那么多渠道、售后服务人员、维修人员，但是没有通道和途径，该怎么持续收集客户对产品的意见和问题？怎么看到客户的使用状况？

就这样，史彦泽发现，接下来的销售易很自然的要走上Salesforce和Siebel走过的路径， “但是这并不是出于业务扩展的企图，而是要以客户为中心，解决客户提出的问题。”史彦泽向记者强调。

据了解，销售易在今年9月发布的BI产品，也正是出于同样的原因和目的产生的。当时很多人都提出质疑：BI是一个单独的领域，为什么销售易不和别的提供商集成，而要自己新开一条产品线？对此，史彦泽给出的逻辑是：因为被客户驱动，短时间内客户没有办法自己解决这些问题，但是如果这些问题不解决，就会影响到销售易的应用效果，所以，销售易决定从现有的客户角度出发，开发这些新产品。

　　打造客户服务体系闭环，360度客户视图

史彦泽向记者进一步解释到，过去服务一个企业从营销到销售，再到服务的过程时，面对的是企业中不同的业务部门，有不同的触点，但是企业则希望以客户为中心，围绕客户运营，无论是哪个部门去和客户接洽。所以销售易也在思考，怎么能让销售人员看到客户的360度视图。也就是说，销售去见客户之前，要先了解客户过去和自己所在的公司达成了哪些交易，服务情况如何，是否有投诉。如果企业的每个部门都采用一个系统，然后再整合、再用API把每个客户的主数据打通，再用数据仓库和BI来分析，最后再做360度视图，企业会增加很多额外的成本。其实本质上企业只关心与客户的触点都是什么，服务情况如何，客户满意度如何。从企业中的运维和服务客户的角度来讲，可以直接获得第一手信息，把客户或老客户服务好，形成再次营销。

据产品经理王超辉介绍，销售易的产品核心是想利用互联网技术，帮助企业打通所有的业务流程，进而连接客户，提供包括营销、销售、服务的完整的CRM解决方案，销售易所有产品设计的出发点都是这个。

销售易过去做的销售云，只是打通了企业内部的销售管理流程，但这个流程并没有连接客户，这时企业就希望销售云能提供连接客户的能力，而连接客户的种种能力慢慢的演变成多渠道接入的能力，这个多渠道接入的能力就是客服云。王超辉强调，客服云承载着重要的战略级使命：帮助销售易的产品去连接客户。

此外，销售云是一体化的售前售后的解决方案，与竞品的出发点完全不一样。如高科技制造行业的企业需要上门为客户提供服务，有现场服务管理的需求，类似于销售人员的外勤功能，为企业提供线下的服务管理解决方案，也就是现场服务云。

“现场服务云是目前国内云客服市场普遍没有的功能，”王超辉指出，“我们的定位都是基于连接客户，打通企业全流程的理念，加上被现有客户推动，衍生出了客户服务云和现场服务云的这些产品，我们的个性化能力是基于PaaS快速搭建的，这也是国内很多标准化的SaaS产品不具备的。”

史彦泽补充介绍，做伙伴云是因为过去一直帮助企业做直销管理，但是很多客户提出公司中既有直销又有渠道，所以把渠道管理补上了，和原来的销售云结合在一起，把直销和渠道两块都用很轻量的方式管理起来。这对客户是很清晰的价值点。“把前面的直销加渠道、售后服务，加上门服务，融成一体，这样才能让一个服务体系形成闭环。”

　　PaaS平台+新技术+合作伙伴，满足个性化需求

但客户的需求是无止境的，对一家创业公司来说，资源和专长也是有限的。

“所以，这些新应用不是在每个节点上都做得特别深入。”史彦泽坦言，大家都知道销售易也做了PaaS，但这并不是一个单独的产品线，而是为了解决应用的个性化和需求无止境的情况。因为销售易所有的应用都是长在PaaS平台上的，如果没有PaaS平台，销售易做这些应用对公司的资源就是非常大的浪费，开发的速度和进度都会遇到很大问题。而应用在PaaS平台上时，遇到客户的个性化需求，就可以围绕具体需求再进行开发。

在企业服务领域，没有哪家公司有能力，能够把所有的东西都做得非常全、非常深，“对于销售易来讲，一定是选择自己的目标客户群体，更好地满足目标客户群体的需求。我们一直在平衡标准化产品和个性化需求之间的矛盾，未来我们也会借助第三方的力量，把节点做得更好。”比如某个教育培训行业的客户，就是销售易和行业里比较有经验的合作伙伴，在CRM和PaaS平台的基础上开发了对学生的营销、服务、跟进等功能。

有人说，除了ERP，CRM是所有的管理软件里最难的，难就难在每个公司、每个行业获客和服务客户的逻辑、流程是截然不同的，要支撑流程，还要支撑不同行业的客户场景和诉求点。 “这对我们是非常高的要求，我们比别人干得晚，所以我们必须运用创新技术，比如大数据、Mobile、AI、IOT等等。”史彦泽表示。

销售易曾提出一个“ABCD”理论：A即AI，销售易的第一个AI产品是客服云里的机器人;B是BI，服务云所有的分析报表都是基于BI平台完成的;C是场景智能，每个云结合不同的数据有自己的智能应用;D是数据智能，通过对数据进行挖掘和清洗，可以对客户进行完整的画像，再对客户群体进行细分，提供有针对性的营销、销售、服务解决方案。

此外，鉴于客户们并不愿意下载过多的APP，所以聚集了大量人群的***也变成了销售易一个很好的承载路径，史彦泽告诉记者，“我们一直在探索怎样能够利用***，不论是利用公众号、服务号，还是小程序，或者腾讯提供的一些其他的能力，都希望把它们利用起来，给客户带来更大的价值。”

在史彦泽看来，一家成功的、真的能满足客户需求的SaaS公司，不论是在技术、资本、运营层面，都需要很多很多的投入，但是过去的市场成熟度不够，很多SaaS公司获得的资源也不多，都没能把这个事干成。“但是我认为，我们坚定地干这件事，原来不具备的资源都是可以整合的。在下一个阶段里，一定会有中国的SaaS公司可以突破这层厚重的、产品和服务的天花板。大家将会更趋于理性，重新回归到这个行业的商业本质，把产品扎扎实实的做出来，把创新做好!”

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