客服系统怎么选择?客服需要用到哪些系统?

随着电子商务的快速发展，我国的电商平台也在快速增多，对于客服的需求也在增大，单纯的依靠人工进行客服服务已不再满足人们的发展需求，许多电商平台都使用了成熟的客服系统，对于还没有选择客服系统的企业来说，要怎么样选择呢？

1、客服系统稳定

电商商城在一些特殊时节会采用打折等方式吸引客人，客服系统面对的客流量是非常巨大的，如果能正常的接待客户的咨询，必须要求在线客服系统稳定有效。在线客服系统经常出现以下情况（和客户聊天在线客服系统中途卡机死机、频繁掉线、登录进程过久或登陆不上、无法接收消息或无法发送消息等），则可认定所用在线客服系统不稳定。

2、系统容易使用

系统要容易使用才能更好的辅助客服人员工作，在线客服系统是给客服人员提升效率的，但并不排除一些客服系统的功能设置常常违反正常人的使用习惯，加上很多功能没有被深度开发，客服人员没有办法根据实际需求进行多样化的设置，所以说易用性是选择在线客服系统必须要考虑的一个点。

3、能多渠道接入

企业选择的客服系统要满足能够多渠道接入的特点，现在许多电商企业并不是只入驻一个平台，他们会在多个平台入驻进行销售。针对这一点，电商选用的在线客服系统就要求支持多渠道接入，除了可以接入电商平台外，还需要支持***、微博等其他社交平台。将这些都接入在线客服系统的好处就是电商企业可以实现各渠道的信息共享，统一管理客户信息，有利于数据整合和管理。对于客服人员来说，只需要掌握在线客服系统的使用就可以，不必单独学习各个平台的操作。

4、用户轨迹清晰

企业选择的客服系统要能够清晰扑捉用户轨迹，追溯用户的浏览数据，只有了解客户需求，才能更好地促进成单。来店铺的访客，通过电商在线客服系统可获取到访客搜索关键词、访客ip、访客正在浏览的商品等信息。消费者进店后的每个行为都被看在眼里，因而能够判断出消费者的购物意愿和喜好。

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