智能客服发展前景（智能客服发展现状）

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本文目录一览：

• 1、广发银行客服有什么大展前景
• 2、人工智能客服未来会取代人工客服吗？
• 3、人工智能与智能客服目前的发展现状是怎么样的？
• 4、2021在线客服中心的发展趋势
• 5、客服的发展前景

广发银行客服有什么大展前景

您好，广发银行客服有着巨大的发展前景。首先，随着社会经济的发展，人们对金融服务的需求越来越大，客服作为金融服务的重要组成部分，其发展前景也是十分广阔的。其次，随着科技的发展，客服的服务范围也在不断扩大，从传统的电话服务到网络服务，再到现在的智能客服，客服的服务范围也在不断发展。最后，客服服务也在不断改善，客服服务的质量也在不断提高，从而为客户提供更好的服务。因此，广发银行客服有着巨大的发展前景。

人工智能客服未来会取代人工客服吗？

企业肯定非常愿意使用人工智能客服，全程 24小时无间断提供服务，可是作为用户是不同意这么做的。
现在的人工智能客服回答还是有太多问题，不能根据用户的实际情况需要去回答问题，只是机械地从数据库找类似回答敷衍了事。
作为用户肯定需要找到最客观，真实的回答。
所以尽管人工智能客服是未来的发展趋势，但是不可能完全取代人工客服。

人工智能与智能客服目前的发展现状是怎么样的？

我国客服行业智能客服发展前景的发展智能客服发展前景，大致可以分为传统电话客服软件、PC端网页在 线客服、智能客服三个阶段。其中智能客服行业是这些年发展比较迅速智能客服发展前景的行业，相比于传统客服工作混乱、服务水平低、工作效率低等众多问题智能客服发展前景的暴露，智能客服利用NLP技术，提升智能客服发展前景了自然语言的处理能力，智能客服实现连续24小时在 线，并且实现全渠道的接入，极大的提高了客服的工作效率。而且，智能客服的发展完全从行业发展痛点出发，能够实现会话转接和人机操作同步执行，充分的实现了由原来的大量人工客服模式转变为智能客服+少量人工客服模式。另外判断智能客服好用的维度也比较多，比如说研发实力、市场份额、技术能力等等。只能说，推荐几个智能客服行业比较好的品牌，京东JIMI、晓多科技、深兰科技都是回复效率比较高，用户沟通比较顺畅的。

2021在线客服中心的发展趋势

客服团队中心的发展，需要能适应不同的环境，不断增强的AI和云技术。

特殊环境举例，在冠状病毒危机期间，2020年在线客服中心的主要趋势虽然没有改变，但实际上，已经存在着一种新的紧迫感，企业需要重新关注这些趋势，加速变更需求，并将其置于优先级之上。

首先， 在线客服中心 运营需要具有从办公环境向远程工作模式的转移的功能满足，应该在不依赖坐席的情况下扩展客户自助服务的可用性使客户能够自助解决他们的问题。

以下是在线客服中心趋势解决方案。

建立可持续的远程工作环境

从历史上看，团队主要采用远程工作模型来支持业务连续性并为出色的座席绩效提供奖励系统。

在当前环境中，还需要许多其他团队采用远程工作模型来支持持续运营并保护员工健康。在许多情况下，这是没有经过深思熟虑计划的。

团队需要重新审视其远程工作模型，以确保其长期可持续性。

许多团队很可能会看到远程工作模型的其他好处，包括获得更广泛的劳动力，更低的缺勤率，更灵活的调度机会以及提高的生产率。

团队需要重新审视其远程工作模型，以确保其长期可持续性。必要的更改包括：

修订雇用方式，以确保求职者能够独立工作；

修订培训流程以支持远程学习；

加强员工沟通/参与工具，以在座席和主管之间提供各种沟通渠道；

扩展技术功能，以确保座席拥有办公环境中可用的相同或更好的工具，例如耳机，显示器和系统响应能力。

整合桌面应用程序

座席在在线客服中心访问的不同应用程序的数量持续增长，包括CRM系统，在线帮助，知识库和本地系统。结果，坐席程序在其工作站上拥有的监视器数量增加了。当某些座席在工作站上配备三到四个显示器时，甚至将其视为“荣誉徽章”。

但是企业需要寻求方法，无论是使用内部开发的工具还是使用外部平台，来合并座席桌面应用程序，以便为座席提供一个更简单的桌面，以便座席可以在响应客户查询时进行导航。这种整合将提高座席效率，并减少对桌上那么多显示器的需求。

此外，如果团队在培训变得越来越具有挑战性的情况下继续增强其远程工作模型，那么提供改进且易于使用的桌面应用程序来支持坐席的需求并防止转向的需求就变得尤为重要。

使用AI

在在线客服中心，人工智能是一个热门话题，但在使用中仍处于起步阶段。AI提供了扩展客户自助服务使用的能力，并提供了使坐席工作更轻松的工具。

团队需要仔细研究如何实现和扩展使用AI以支持其他自助服务功能，以确保在许多通信渠道中实现24x7x365的在线状态。具体示例包括利用自然语言处理的早期功能以及扩展在线客服系统聊天机器人的使用。

此外，建议对客户查询做出响应的坐席协助工具的实施也将对可能难以找到关键信息的远程坐席有所帮助。

扩大AI的使用也将推动在线客服中心的另一趋势，那就是需要实施客户，坐席和AI工具可以访问的客服知识管理系统，以确保在所有沟通渠道中获得一致的体验。

转向云技术

在过去的几年中，团队已经采取了重大行动，那就是从本地平台转移到云技术。

对于使用本地技术的在线客服中心而言，转移到远程工作模型具有极大的挑战性。在线客服中心必须增强其当前的基础架构，要么决定座席可以使用或不能使用的功能和特性，或者与供应商合作以使云系统快速启动并运行。

尚未迁移到云则必须快速实施临时云解决方案的团队应重新评估其选择，以确定云平台（尤其是具有集成式插件（例如劳动力管理的平台）对于远程管理是否是更有效的工作模型。

客服的发展前景

智能客服市场规模将达500-800亿

目前中国约有500万全职客服，客服行业市场规模约4000亿元，智能客服市场约将达到500亿—800亿元。

呼叫中心发展为智能客服奠定潜在市场基础

在呼叫中心需求领域和需求规模不断上升，以及新一代科技技术渗透到各行各业，改变各领域服务需求方式智能客服发展前景的情况下。为智能客服发展前景了适应新形势发展，满足多元化、现代化呼叫中心智能客服发展前景的需求，呼叫中心开始进行智能化改造/新建，以“智能机器人”，“云服务”，“全渠道”，“全媒体”，“声纹识别”等新型技术开始融合到呼叫中心系统中，第六代和第七代呼叫中心也正式进入市场应用阶段。

呼叫中心智能化趋势的发展，使得各大企业加大了对呼叫中心的投资规模。数据显示，近年来，智能客服发展前景我国呼叫中心的投资规模呈快速上升趋势，2010年仅为594亿元，至2018年上升至2185亿元，增长了两倍多，年复合增长率达17.4%。巨大的呼叫服务需求为智能客服的潜在市场奠定了基础。

——以上数据来源于前瞻产业研究院《中国呼叫中心产业市场前瞻与投资战略规划分析报告》。

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