客服效率（客服效率加分项）

本文目录一览：

• 1、国家电网的客服效率为什么那么高

• 2、客服如何提高工作效率？

• 3、帮客帮客服效率高吗？

• 4、如何快速提升企业客服服务效率

• 5、请问一下，如何能提高客服沟通效率？

国家电网的客服效率为什么那么高

因为出了问题要赶快分析整改，不出问题要全方位风险管控，随时随地，都需要及时响应。处理事件，效率太高了。

客户服务，主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。

客服如何提高工作效率？

网购时，用户总要向客服咨询一些有关宝贝的细节，了解一下。因此许多商家都非常重视淘宝客服这部分服务内容。今天我们来谈一下客户服务如何提高效率？

淘宝客服如何提高工作效率，客服如何提高效率。

客户服务人员对专业知识的熟练程度。

每一个呼叫中心都要有一个固定的座位，对于自己专业的业务知识要熟记于心，还要学会在不同的情况下使用。

假如客户服务本会知识不熟练，会导致客户提出疑问，一时半会不知道怎么解决，甚至给出错误的答案，

导致客户需要重复打电话才能尝试解决问题。对顾客来说，这是绝对不负责任的。对企业而言，客户权益没有得到很好的保障，很容易造成客户流失，降低了客户对企业的认可度。

二、定期检查。

将座席的工作效率放在对顾客的评价中，评价指标影响座席的绩效薪酬。提高大家对考核的重视程度，员工会更加关注自己的不足之处，尽可能的提升自己的业务水平。

定期分享优秀员工的工作经验。

每一次评估都会选出优秀员工。请大家分享自己的工作经验。信任成功人士，成功的要素总是相似的。学着不断地总结别人的优点，不断地改进，使之适合自己，就能少走许多弯路。

对出现的新员工问题进行调查分析。

许多刚进入呼叫中心的新员工，业务不熟练，无法做到彻底解决。此时需要我们对其出现的问题进行集体分析，让其员工引以为戒，下次不要再犯同样的错误，降低出错率，就是变相提高满意度。

所以，客户服务人员提高工作效率是一个不断严格自我要求的过程。一旦自己的工作效率提高了，那么顾客的满意度就会提高。

帮客帮客服效率高吗？

挺高的，有什么问题拨打帮客帮官 网上的客 服 电 话就可以了，之前我朋友有什么问题都是联系客服解决的，1小时之内回电，3小时答复处理结果，客服解决效率很高，服务还是很周到的，帮客帮对客户的服务还是挺全方位的，很负责任。

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如何快速提升企业客服服务效率

1.快速在企业网站找到解决方案。

a.有的企业网站没有帮助中心，用户只能通过找到客服解决问题；而有的企业虽然有帮助中心，却没有做到易用性，让用户不能很快找到想要的答案。注册了易维帮助台后，企业可以使用易维帮助台提供的帮助中心，把常见问题、操作指南等做成知识库文章放在帮助中心，再加上合理的帮助中心结构，让用户很容易就能找到解决方案。

b.如果客服处理工单时发现用户提的问题特别有代表性、价值性，还能够把工单转化为知识库文章，丰富知识库的内容。

c.易维帮助台帮助中心像一个社区，用户除了自助查询外，还可以在帮助中心里提问，无论是客服还是用户都可以回答，客户与客户，客服与客户之间增加了一个连接渠道，既增强了用户的参与性，还能帮助到用户快速解决问题，大大减轻了客服的工作量，而且客户对产品的认知会更为深刻。

2.快速回复用户问题。

a.客服没有三头六臂，不能同时兼顾所有渠道的用户请求。易维帮助台想到了这一点，所以无论是Email，***，在线交谈等渠道接收到的用户请求，全部汇集到易维帮助台，客服只需要一个平台就可以兼顾所有的渠道请求。

b.面对用户提出的重复问题，常见问题，客服能够在处理工单时调用知识库的文章，免去了客服重复回答所耗费的时间，迅速为用户提供解决方案。

c.iOS和Android手机客户端让客服能够随时处理用户，不再把自己局限于室内，也不用担心不能及时响应客户。

3.客服服务更专业。

a.并不是所有的客服都能解决所有的问题，当客服涉及到技术性或专业性比较强的用户问题时，客服可能在短时间并不能回复，或者并没有提供专业的答案让用户满意。这个时候在易维帮助台的工单里，客服可以邀请或转接给其他能够解决问题的客服或技术支持，为用户提供更为专业的客服服务。

b.当单纯的文字已不能更好地阐述解决方案时，客服可以在工单里发送附件，截屏和录屏。如果有需要的话客服还可以邀请用户进行远程协助，手把手地为用户处理问题。

4.设定渠道投递规则。

有时候用户发送的消息或者邮件很久没有得到回复，有一部分的原因是企业设置的收信渠道并没有投递到正确的地方，比如用户提交的意见反馈应该投递给产品部，收信部门却是客服部，造成信息投递错误，难免不能得到及时的回复。在易维帮助台里，企业能够设置所有用户提交请求渠道的投递规则，设定每一个渠道的收信小组，这样用户的所有请求就能在第一时间接受到正确小组的处理。

5.处理问题流程化。

如果一个用户问题的解决过程需要经手多个客服或多个部门，或许繁琐的流程或邮件的往来会在无形之中减慢处理问题的时间。要是一个企业的流程再混乱一些，部门之间相互推诿，用户的问题可能在最后不了了之。

请问一下，如何能提高客服沟通效率？

1.明确自身的定位

作为专业的医疗机构的在线客服人员，准确的定位会给患者良好的第一印象。快商通认为应该将自己定位为咨询医生。仅仅将自身定位为客服会让患者误认为你的专业水平不足而无法解决患者的病情，对你不屑一顾；如果定位是专家的话，会导致患者过分依赖于你，让患者认为通过网络就能解决问题而没有必要上门就诊。

2.学会换位思考

在线客服人员接受患者咨询时，应当站在患者的角度回答问题，了解患者的需求，把握住患者的心态。在线客服人员可以在其他医疗网站以患者的身份进行咨询，体验作为患者的感受，通过换位思考真正满足患者的需求，提高患者满意度。

3.巧妙地提及预约

在咨询过程中应当运用委婉地语言提示患者，让患者感觉是真心实意的帮助他解决难题，并非要求患者硬性的到医疗机构就诊。例如：在进行免费电话沟通过程中“不知道您什么时候方便，我看看能否在那时间段帮您预约到专家。”而且让患者感觉预约到专家很难得，才会珍惜这次预约机会。

4.适当采取欲擒故纵

对于患者意向不强、精明的患者或外地患者进行在线咨询，可以巧妙的利用这招。患者普遍都存在一种心理，你越拉他，他越不敢来；而你越推他，他越觉得你没有企图，会像你靠拢，这时候我们的目的就达到了。

5.热情对待患者

当患者咨询的问题超出我们医疗机构的治疗范围，我们应当向患者推荐相关的医疗机构，尽力帮助患者；有访客向我们咨询生活相关的常识也要给予答复，给访客良好形象，当访客遇到疾病难题时习惯性的会找我们咨询，成为我们的潜在病源。

医疗在线客服人员应当对沟通技巧熟练掌握以及娴熟运用，在患者咨询时提供患者最佳的体验，提升医疗机构口碑，塑造出良好的形象。