工单系统(开源工单系统)

大雄 929 2022-10-26

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工单系统到底是什么?

一、含义解析

工单系统,还可以称为问题工单系统,事务工单系统,事务追踪系统,它是一种网络软件系统,根据不同组织,部门和外部客户的需求,来有针对的管理,维护和追踪一系列的问题和请求。一个完善功能的工单系统又可以称为帮助台系统。

二、重要功能:

快速响应

工单通过网络瞬间送达目标服务台,客服人员可随时随地响应客户请求,更可通过易维远程协助立即解决问题。

智能分派

工单不仅可人工分派,还可以根据渠道来源、服务目录、预设工作流、忙闲状态智能分派到对的人或组;

跨部门/跨企业协同

工单串联企业所有部门,客服部解决客户的使用问题,研发/生产部解决产品缺陷问题,产品/设计部发现并满足新的业务需求。同时整合上下游合作友商的服务力量,全员在同一平台协同为客户提供靠谱的服务。

三、工作流程

易维帮助台-工单系统应用很深。创建工单-分派工单-响应工单-服务评价以及更多工单操作。

四、面向客户

急需改善客户支持服务质量,客户售后服务清晰度与质量,降低运营成本,减轻客户服务职员工作量。

五、典型行业

IT互联网,IDC服务商,电子商务,团购,网上教育,娱乐媒体,外包企业,仓储物流,物业,公共事业等。

智能工单系统跟普通的工单系统区别是什么?

传统工单只是对事件做一个简单记录和流转,而例如帮我吧的智能工单系统,则是管理整个事件和问题的全生命周期,让各方围绕工单做到服务全程留痕、信息充分共享、进度实时掌握。传统的统计报表都是固化的,只能根据原有指标进行统计;而通过帮我吧BI,可以全量采集工单数据,并通过各种指标和维度自定义生成报表,还可以快速生成结算报表,快速结算。  想了解更多可以百度一下

如何挑选适合自己企业的工单系统?

做好工单系统选型工作,才能解决企业生产管理中的实际问题,满足信息化、智能化生产管理需求。

工单系统功能并非越多越好。要根据企业自身情况,如生产规模等决定。过多的功能会导致部分功能闲置和空系统,且提高操作人员在使用维护时的难度,且系统涉及的功能过多业委会造成成本上升。只要包含主要的工单管理、报工、标准化薪资管理、库存管理、车间看板等管理功能,再加上一些必要的细节功能就可以了。

选择的软件产品性能要有较强的适应性和灵活性。在长期使用过程中,可能会出现一些其他的需求,这时候软件开发商可根据企业业务需要,来进行调整,可以节约企业大大的成本。

北明数科微工单SaaS应用聚焦生产工单执行全流程, 涵盖工单、报工、绩效、看板等管理功能,实现手机端便捷报工、实时监控生产、精准核算绩效,生产进度一目了然,快速实现车间数字化。同时,可根据企业业务需要,调整业务表单内容,调整工单及报工任务处理流程等,提供3次免费业务调整!


工单系统一般可以满足哪些需求?


能够满足的需求还是挺多的,以智齿科技的工单系统来说,主要包括这几大方面:1. 为客户提供更好体验:用户可以通过任一渠道发起工单 ,实时提醒,随时获取工单进度反馈;邮件沟通,参与问题解决  2.  助力一线客服,快速处理解决问题:发起工单,问题升级协调处理;工单推进灵活流转,对接关键人;查看工单历史,随时提醒工单进度  3. 帮助业务部门,及时获取反馈,协助问题解决:准确获取用户反馈,参与工单协作;及时与用户沟通,保证问题解决 4.客服管理方面,提升管理效率,优化服务体系:多个自定义字段,满足企业个性化流程;自定义SLA协议,提供等级服务,保证服务质量;全面的统计报表,帮助管理者优化服务流程;客服问题处理流程标准化,各部门工作效率一目了然。

什么是工单系统

一、含义解析

工单系统,还可以称为问题工单系统,事务工单系统,事务追踪系统,它是一种网络软件系统,根据不同组织,部门和外部客户的需求,来有针对的管理,维护和追踪一系列的问题和请求。一个完善功能的工单系统又可以称为帮助台系统。

二、重要功能:

快速响应

工单通过网络瞬间送达目标服务台,客服人员可随时随地响应客户请求,更可通过易维远程协助立即解决问题。

智能分派

工单不仅可人工分派,还可以根据渠道来源、服务目录、预设工作流、忙闲状态智能分派到对的人或组;

跨部门/跨企业协同

工单串联企业所有部门,客服部解决客户的使用问题,研发/生产部解决产品缺陷问题,产品/设计部发现并满足新的业务需求。同时整合上下游合作友商的服务力量,全员在同一平台协同为客户提供靠谱的服务。

三、工作流程

易维帮助台-工单系统应用很深。创建工单-分派工单-响应工单-服务评价以及更多工单操作。

四、面向客户

急需改善客户支持服务质量,客户售后服务清晰度与质量,降低运营成本,减轻客户服务职员工作量。

五、典型行业

IT互联网,IDC服务商,电子商务,团购,网上教育,娱乐媒体,外包企业,仓储物流,物业,公共事业等。

工单系统应该具备哪些比较重要的功能?

在最初的使用场景中,工单系统需要记录服务问题及其解决过程,因此具备记录(用于记录问题及处理意见和结果)、流转(用于问题及意见的一对多、多对多发送和接收)功能。

随着业务管理的逐步精细,衡量服务中心处理能力的维度越来越多,问题处理效率、客户是否对处理结果与过程满意成为比较重要的管理关注点,因此工单系统除了将记录、流转功能做得更好用(符合使用习惯)外,还衍生出了统计及报表功能。


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