客服智能接待（智能客服对话）

本文目录一览：

• 1、人工智能客服可以提供哪些服务

• 2、在线客服机器人功能有哪些？

• 3、智能客服是什么意思？

• 4、智能客服系统应该具备哪些功能

• 5、智能客服机器人与传统客服的服务方式有哪些差别？使用的话性价比怎么样？

人工智能客服可以提供哪些服务

人工智能客服可以提供白天智能辅助、分担高峰压力、大数据智能分析等服务。在日常的客户咨询中，其中有80%的咨询都是重复又简单的问题，在白天的日常工作中，简单又重复的问题可以交给智能客服机器人来回答，快速响应客户的咨询，帮助人工客服提高工作效率和服务质量。

智能客服系统的利弊

良好的稳定性能让客户与客服好的沟通，带给客户高的信任度和用户体验。智能客服系统能做到在与客户沟通时，以文字与语音的形式将对话记录下来。做到实时的全面质检，提高服务质量，并在人工客服与客户沟通时理解对话实时给予文字提醒，提高客服服务的规范性机工作效率，也减少新人的培训时间与成本。

目前还需要人工配合才能给到用户更好的体验，若只单用智能客服，可能会存在客户有些少见疑难的问题无法解决。所以一直以来朗深技术都提醒大家，智能客服系统一定要配套人工一起才能达到最好的效果。万不可因为想减少人力成本而全部取缔人工客服。

在线客服机器人功能有哪些？

（一）支持多种渠道统一接入

很多公司的宣传渠道都比较广泛，例如官网、APP、***、微博等平台，多平台客服运营一直是企业客服流程的痛点，在线客服支持公司的多个渠道接入，并能在后台统一管理消息，坐席也不再需要分别在不同渠道回复访客，在系统及时同步更新所有消息进行回复，缩短访客等待时间，提高客服工作效率。

（二）智能客服机器人辅助回复

在以往的问题总结中，访客问的基本上是重复度很高的问题，无外乎产品功能，产品特点，或者其他常见性服务，例如查件取件类的，这导致客服工作量增加且效率降低，在线客服提供智能客服机器人，在访客咨询时，及时回复，通过识别访客问题关键词，然后快捷回复，或者引导访客自助查询，另外，当机器人回答不了的可以转到人工坐席，这样可以节省时间让客服优先处理更为重要的问题，提高客户满意度。

（三）工单系统

在线客服比较重要的一个功能就是客服工单系统，在客服工作中，会遇到客服人员当时解决不了的问题，需要不同业务部门的支持，而分配到各部门的任务又无法跟踪解决进度，效率低下，这时客服就可以创建工单然后分给相应部门，系统会通知部门及时跟进从而解决问题，另外客服也可以根据访客需求创建相关订单，分给销售人员，便于及时跟进，促进签单，后期也可以查看跟进记录，便于管理。

（四）知识库

这一块主要是针对客服机器人的， 访客咨询时，机器人通过识别问题关键词进行快捷回复，那么答案都是来源于知识库，企业可以预先设置好答案，然后机器人在知识库中快速搜寻相关问题与答案，另外机器人可以根据以往解决的问题和新增问题进行学习，实现自我成长。

（五）客服管理

客服管理在客服工作的每个环节都有涉及，例如访客分配、会话质检、客服绩效管理等。客服管理是客服运营的核心部分，智能客服管理就是将人工智能技术应用到以上客服管理工作中，在访客分配环节，可以实时查看坐席工作状态，发现异常及时调整；在会话质检方面，通过语音，语义识别技术对会话详情进行质检，发现敏感词或者关键词提醒管理人员，及时解决问题。

在客服绩效方面，可以根据公司需求，生成不同种类的统计报表，为后期分析提供数据支持，客服人员的绩效也据此分析，提高了客服管理的效率，保证客服管理工作的即时性，使整个客服流程都能得到实时管理，有利于客户满意度的提高，从而推进客服管理体系的优化。

智能客服是什么意思？

您好，很荣幸回答您的这个问题，所谓智能客服，就是可以替代传统人工进行客户的接待、答疑，并记录客户相关信息的先进技术，它的出现极大地提升了企业的办公效率，并能全方位精准的记录访客从进入到离开的全部行为、语言信息。这些特点都是传统的人工客服无法比拟的，时代在进步，科技在发展，为迎合现阶段消费者的需求，运用智能客服是势在必行。

作为一个优秀的智能客服，首先要有简便的操作，无需下载，注册即用，并且在使用过程中存在任何疑惑都有贴身的助手帮助您，再有还需要24小时不间断接访的智能机器人，0.1秒响应海量用户问题，从此免除排队等待。智能工单系统能够帮助您的企业运行更加流畅；完备的CRM体系能够帮助您了解客户意图，并能精准把握更有价值的客户群，对接下来营销策略的实施也会更加有利。

希望我的回答对您有所帮助。

智能客服系统应该具备哪些功能

1、为用户提供精准服务

金融场景里的用户需求各异，问题开放程度较高，智能客服依托大数据通过精准的用户画像，提前识别出用户的潜在需求和问题，做好预判和准备工作，匹配能够解答相关问题的知识库，为用户提供精准的答案。

2、人机对话有温度

智能客服机器人不仅能替代人工客服的工作，在拨通用户电话后，还可以像真人一样与用户进行沟通交流。而这些需要大量的人工智能技术支出，比如自然语言处理、语音识别等多个领域。

3、规避负面情绪

人工客服难免在处理问题时带有个人情绪在里面，而智能客服机器人具备了人类的温度和个性，却不会带有人类的负面情绪，在与用户沟通中会带着真诚和热情，保证通话过程中的对话质量。

火烈云智能客服机器人可以解决的问题

1、客户排队时间长

传统业务，通常客户排队时间长，业务营业时间有限。

2、问题重复率高

不同客户的问题重复率高，无法高效利用业务人员。

3、员工培训难

员工个人的知识储备有限，需耗费大量培训时间和经费。

4、人力成本高昂

人力雇佣成本高，需配备专责技术人员，团队培养时间较长。

值得注意的是 智能客服机器人不能完全替代人工客服，目前在线客服系统主要还是人工客服与智能机器人客服协作的方式。

智能客服机器人与传统客服的服务方式有哪些差别？使用的话性价比怎么样？

首先是相应速度和同时接待量：智能客服机器人能够在线时能做到快速相应，特别是在双十一、双十二这种咨询量比较大的时候，传统人工客服同一时间最多回复3-5名用户咨询，而智能客服机器人能够同时接待100+用户咨询；第二是在线时长，智能客服机器人能够24小时在线，传统客服需要设置3班倒才能满足24小时在线，人工成本高。第三是客服服务水平，智能客服机器人服务水平稳定，而传统人工客服容易收到多种因素影响，从而导致服务水平不一。如果要讨论使用的性价比那肯定是比较高的，目前已经有很多的行业都在开始使用智能客服机器人，晓多科技智能客服机器人涉及电子商务，教育培训、金融、生活O2O、政务、电信运营商等几十个行业领域，为各行业提升了业务效率，降低了运营成本。