天猫客服培训PPT（天猫客服培训计划）

本文目录一览：

• 1、在入驻天猫时，PPT运营计划书怎么写啊？

• 2、天猫入驻ppt成功模板怎么做？

• 3、天猫入驻的PPT怎么做，可以找别人做吗？

• 4、客服专员的工作职责客服工作内容大全

在入驻天猫时，PPT运营计划书怎么写啊？

一般来说，包括以下几个方面：

公司及品牌介绍

公司介绍内容从成立时间、规模、人数、资质去书写，如果公司没有经营过，就去看看别人的公司是如何写得很有实力的。

品牌介绍要看你申请什么类目，比如最难入驻的“家具”类目，天猫小二其实最在意的问题是供应链，就是你的工厂制造能力，还有你的产品线是否可以撑起店铺的动销和销量，家具大众风格无非就是简约、北欧、新中式、美式这些，这些也是类目常年招商的方向。品牌介绍里主要写人群定位、你的客单、线上线下怎么去做，针对的是几线城市等等，如果没有这些，是需要包装的。

核心产品介绍

这个是重中之重，阿里现在限制商家入驻，很大原因是因为现在流量竞争激烈，产品同质化严重，不利于商家和平台发展，所以找个好产品对入驻是很有帮助的，比如做女装的，就侧重写原创、设计师。

品牌推广计划

这个对于有一定的品牌规模，产品都透明的是有帮助的，在产品固定的基础上，重心放到这里。对于商家来说肯定会再网上找很多模板，那么在这基础上，主要介绍未来1年内在天猫的资源及费用投入、未来1年的具体营销方案，天猫的工作人员每天审核那么多品牌，对于一些PPT，他们也是选择性看的，这个是他们最看重的地方。

天猫入驻PPT计划运营书，是用来做为对公司品牌实力、产品定位、受众人群、未来店铺运营方向的一个整体描述，其目的是为了让审核的天猫小二对你的品牌和产品做一个比较详细的了解，以及确定你是否具备优秀的运营能力，能让店铺在天猫很好的发展。所以在填写的时候尽量把品牌的优势展现出来。不懂的地方可以继续问福猫网哈。

天猫入驻ppt成功模板怎么做？

现在网上购物的方式相当的流行，电商平台也就火爆了起来。其中天猫的品牌影响力是很大的，就吸引了许多的的商家想要入驻天猫。在入驻天猫的时候是要做PPT的，一个好的PPT会在商家入驻的时候加分，那么怎么做一个好的PPT呢，就让我来为大家介绍一下吧。

PPT页面的选择要符合产品的特点

大家在做自己的产品的PPT的时候选择的PPT界面就还是要与自己的产品相符合。相符合的话，你的PPT界面就会好看一点。那天猫小二看到的时候对你的PPT印象的话也会很好的。印象好的话通过的机会也会大一点。

做PPT的时候图片要选好

选择图片的话要体现产品的亮点，现在的天猫产品的同质化严重，所以自己在做PPT的时候就是要将自己产品的亮点凸显出来。选择图片的时候要选择一些大气、上档次、进而体现产品的高端的图片。主要就是符合你的产品的特点的图片。将自己的图片的精美度提上去了，那么天猫小二的好感也会更加的足了。

PPT的内容不能太少

大家在做PPT的时候可以从以下几个方面来做PPT，

介绍公司

介绍产品

自己入驻天猫后的运营计划

自己店铺的推广计划

服务体系

PPT的话就是以上5个点了，你也可以根据自己的产品增加内容，但是不能删减内容。这样的内容体系，可以让天猫小二一目了然的知道自己的公司、产品以及未来的推广运营计划，清楚了之后审核的通过率也就增加了。

以上就是关于做天猫入驻PPT的内容了。重点就是要将PPT做的美观。内容也要详细一点。让看的人知道你是干什么的，你以后的计划是什么。主要就是这些了。那大家有对入驻天猫有问题的话，可以来找我的。

天猫入驻的PPT怎么做，可以找别人做吗？

一份完整的天猫进驻ppt，包括以下内容：

1.品牌介绍（如品牌创立时间，品牌故事等）

2.运营的公司的介绍（运营天猫店铺的公司简介，比如公司的规模、成立时间、公司的业务、方向等）

3.年度目标，团队概况（运营天猫店铺团队的人员数量、工作分工等）

4.核心的产品及优势介绍、品牌的推广计划（可以包括线下实体店铺的品牌运营计划）

5.服务体系

进驻天猫必不可少的还有品牌运营计划书，内容包括：

1、运营思路:天猫+整合流量渠道+会员营销+品牌营销+爆款打造+明星代言策划

2、全年各阶段的运营规划和计划、目标与成本控制预算，运营团队磨合与稳定，任务落实到人，岗位工作流程标准化S0P规范制定，KPI考核机制及核心指标确定，客服体系，营销推广资源共享与分工

3、产品定位、风格定位、拍摄图片、天猫上新，详情页制作，店铺管理与内功、装修与视觉营销，策划文案

4、店铺推广引流主抓直通车、钻展、淘宝客，店内关联搭配与套餐优化

5、活动策划、大促策划比如明星代言活动及双十一、双十二大促活动等。

6、社交媒体的运营，***、微博的日常运营与推广

7、会员多层级与积分制方案，会员关怀，用户体验提升，老客户优惠活动

8、日常维护管理、网店优化，数据监控分析来调整运营方向（店铺、行业、用户、活动数据等）

9、团队统筹协作与部门沟通协调，供应链的管理梳理（产品、市场、仓储、物流等）

可以看出来，PPT的内容是很专业的，如果自己做不好，最好找专门的代入驻商。福猫网提示，在商家进驻天猫的过程中，天猫入驻ppt的作用很大，不过相对来说，ppt的重要性要排在公司资质和品牌资质之后，举个并不十分恰当的例子，招聘会上，所有HR都是在确定了一个人的能力之后才会看这个人的外貌。如果进驻的行业不符合，即使你的天猫入驻ppt做得再漂亮也于事无补。更多有关天猫入驻的问题可以咨询我。

客服专员的工作职责客服工作内容大全

客服专员，是指承担客服工作的专员，即通过电话  ，邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出响应的答复与受理。以下是我精心收集整理的客服专员的工作职责篇,下面我就和大家分享，来欣赏一下吧。

客服专员的工作职责篇1

1、根据工作安排，执行呼叫中心呼入、呼出的业务处理工作;

2、负责呼叫中心的电话咨询、信息查询及疑难问题解答等工作;

3、执行呼出电话行销业务，完成销售任务;

4、及时进行客户信息登记和更新;

5、对客户投诉做好记录，并转给相关负责人协调解决;

6、按时参加工作例会，分享工作  经验  和知识，并向上级汇报工作中的问题;

7、结合客户需求对部门工作提出有价值的建议和意见;

8、完成领导交办的其他工作。

客服专员的工作职责篇2

1、对客户进行电话回访跟踪，意向客户开发;

2、客户的售后服务，及时与用户沟通，处理客户的订单查询，避免用户不满意;

3、收集客户信息，了解并分析客户需求，建立客户档案;

4、每日工作统计和用户问题反馈记录。

客服专员的工作职责篇3

1、为用户提供问题解答、业务咨询、故障申报、投诉受理等服务;

2、及时发现公司产品与服务的缺陷，协调相关负责人处理并跟踪结果;

3、在客户服务过程中，正确引导用户使用产品并协助处理销售客户问题咨询;

4、根据用户需求执行商务合同，保证用户的产品正常上线;

5、协助其他部门完成辅助性的工作内容。

客服专员的工作职责篇4

1、负责按医院服务礼仪规范要求，热情、诚恳接待客户;

2、 负责每天顾客相关信息录入公司系统，负责客户资料的管理及保密;

3、积极参加公司组织的业务知识培训学习，完善自身知识体系，提高个人服务品质、提升医院专业形象;

客服专员的工作职责篇5

管理供应商，绿植，餐厅等服务质量

监督相关工作人员，做好设备设施维护。

根据会议纪要下达的工作任务，及时跟进各项工作完成情况，

客服专员的工作职责篇6

1.接听/接待各平台产品业务,能够按照知识库及时准确回答客户，为客户提供标准及温度服务;

2.向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服;务，做好“问声、应声、送声”三声服务;

3.解决客户的疑问或难题，维护与客户的良好关系，提高公司声誉;

4.处理客户投诉，妥善及时准确记录客户问题，反馈投诉组;

5.完成领导交给的其他任务。

客服专员的工作职责篇7

1、通过在线客服系统和热线，解答客户咨询疑问(主要是售前客服)，并留下客户有效资料和联系方式;

2、运用良好的沟通技巧，引导用户留下电话和***等有效联系方式，流转给业务部门进行后续的沟通;

3、不断优化在线咨询话术，并存入咨询话术知识库;

4、整理聊天记录，填写信息量报表;

5、回访以流转客户的业务部门跟进情况，

6、定期对线上咨询量情况做数据分析对比，找出问题原因并提出合理优化建议。

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