智能工单系统有哪些优势？可以解决哪些行业痛点？智能工单管理系统

本文讲了智能工单系统有哪些优势？可以解决哪些行业痛点？智能工单管理系统。

智能工单系统是客户服务部门的重要信息系统之一，当前，随着社会发展节奏的加快，大量的咨询工作如约而至，并具有访问量大、问题专业度强、个性化问题突出等特点。单独采用电话人工坐席提供工单记录服务，难以满足用户的服务需求，尤其在高峰期，更是导致大量的坐席溢出现象发生。

智能工单解决方案采用先进的AI+RPA机器人智能填单、可视化工作流管理、自定义表单生成等功能，实现智能机器人语音识别，智能区分用户需求，在线综合客服系统应用智能机器人+人协作提供智能工单填写。本系统期望达到缓解人工服务人员工作压力，实现智能填单、智能派单、智能工单分析与流转服务，最终实现“人在看、机器干”的理想，降低电话客服系统运营成本。

方案优势

1、智能工单全域接入

智能工单系统解决方案提供网站、***、APP等全渠道的工单发起，做到集约化全域管理与服务。

2、智能化交互

智能工单解决方案依托自主知识产权的AICC统一智能交互中心系统，提供智能化交互模式，大大提升用户体验。

语音识别：基于智能降噪、回响消除等技术，智能识别多种环境下用户语言所表达的意思；

语义理解：基于中科汇联语义理解引擎，智能理解相似问法、倒装、省略等多种复杂句式的语义；

语音合成：运用语言学和心理学理论与技术，通过神经网络设计，基于情感计算技术，输出包含情感的自然语音流。

智能填单：根据用户对话内容，引导用户进行咨询，锁定用户根本需求，根据用户回答，提供实体词的识别，实现自动填单。

智能派单：智能识别工单内容，对接关键人，实现智能派单。

智能工单流转：智能分析工单，问题升级协调处理，工单推进灵活流转。

3、提升工作效率

自定义多个字段，满足企业个性化流程

自定义SLA协议，提供等级服务，保证服务质量

智能工单分析，对接关键人，提高工作效率

4、优化服务体系

全面的统计报表，帮助管理者优化服务流程

客服问题处理流程标准化，各部门工作效率一目了然

灵活、规范、高效、标准化企业服务流程

全渠道覆盖，创建客服工单更便捷

多渠道实时创建客服智能工单，用户任何咨询渠道都能实时创建客服工单，用户信息自动同步录入，方便快捷。

智能工单系统智能分配

工单可根据渠道来源、导航菜单、忙闲状态智能分派到对的人或组

自定义工单属性字段和扩展表单，设定不同角色对不同字段的查看、编辑权限

自定义工单模板，规范工单填写和提升流转效率

智能工单系统跨部门/跨企业高效协同

设置处理人、抄送人、协同客服组、外援等不同角色，贯通企业全员、上下游合作伙伴，实现同一个平台信息高效互通

预设工作流，高效实现固定流程节点间有序流转

触发器/自动化批量处理、批量派单、计划工单，自动完成工单分配、提醒、转派、变更等操作

客服满意度反馈

客户满意度是衡量工作的唯一标准。从开始到结束，客户可参与智能工单全过程，进行实时监督与评价

无论是来自PC还是移动端，工单记录全过程，可快速回溯查询

触发器/自动化批量处理、批量派单、计划工单，自动完成工单分配、提醒、转派、变更等操作

智能工单系统一键生成知识库文章

常见问题工单可生成知识库文章供客服内部学习、共享。知识库内容亦可一键调用、快速回复，规范服务，提升客服效率

企业也可搭建完善自己的知识库，供客户自主查询、自助服务

自定义SLA，全过程服务质量管理

针对不同的人、不同的事（服务目录）、不同优先级，自定义设定SLA指标，承诺客户在多长时间内响应或是解决问题，保障服务质量。

上文就是小编为大家整理的智能工单系统有哪些优势？可以解决哪些行业痛点？智能工单管理系统。

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