海关总署发布规范跨境支付企业登记管理公告
634
2023-02-20
本文关于自动邀评|平台自动邀评上线通知,自动邀评的触发条件。
各位尊敬的商家们,平台自动邀评(一期)将于7月1日开始逐步开放。
平台自动邀评(一期)是:在消费者与店铺客服结束会话后平台触发自动邀请消费者评价卡片,店铺客服无需再手动点击评价发送。
平台自动邀评规则:
(1)触发时机:
超时结束的会话同时满足以下条件会触发:①消费者5分钟未说话,超时会话结束,②以客服的话结尾,③一通会话超过9分钟时触发;
超时结束的会话以下条件不触发:①人工会话转交和客服离线造成的结束会话不触发;②机器人(服务助手)的会话不触发,人工会话才触达邀评卡片。
(2)消费者侧频控控制
消费者每天(自然日)最多收到2个店铺的邀评
消费者每个店铺每天(自然日)最多只收到1次评价
(3)其他渠道评价
消费者自主评价:消费者当日(24小时)在互动服务窗填写过服务评价,不再触发自动邀评的卡片
客服邀评控制:(1)平台已自动邀评,店铺客服点击邀评按钮失效。(2)店铺客服已邀评,平台自动邀评不触发。
1.2 触发内容
(1)系统消息和邀评卡片同时触发
系统消息优先出:您的咨询已超时结束,给刚才的客服打个分吧
2.2 数据页面
新增客服评价管理总体数据页面,位于客户服务平台-服务管理-客服评价管理
包含平台邀评、消费者自主评价、客服邀评的数据
总体数据概览如下
💥订单完成后可以这样自动邀请顾客评价
👋Hello,各位小红薯们大家好!
这里是莫老师餐饮识堂,分享外卖运营知识~
.
🍀美团外卖今年新产品解析系列
————7、订单完成后自动邀请顾客评价
(如上图所示👆👆)
💢顾客评价后,可通过电话回访顾客,每月最多6次(仅支持手机端使用)
.
以上就是今天分享的内容,希望对你有帮助🙏
——别忘了点赞关注哟~❤️➕⭐️
学习更多外卖运营知识
-
.....................💪加油餐饮人
.
“早日做到双平台外卖销量收入第一”
📛 外卖新知识,信息量爆炸
💥 更新的,更全面的课程内容
莫老师教你实现综合爆单
12月课程时间已定
#外卖运营#外卖#餐饮#运营学习#美团外卖运营#美团外卖商家#美團外賣
上文就是小编为大家整理的自动邀评|平台自动邀评上线通知,自动邀评的触发条件。
国内(北京、上海、广州、深圳、成都、重庆、杭州、西安、武汉、苏州、郑州、南京、天津、长沙、东莞、宁波、佛山、合肥、青岛)班牛客服系统分析、比较及推荐。
发表评论
暂时没有评论,来抢沙发吧~