自动邀评平台自动邀评上线通知,自动邀评的触发条件

4747 640 2023-02-20

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本文关于自动邀评|平台自动邀评上线通知,自动邀评的触发条件。

自动邀评|平台自动邀评上线通知,自动邀评的触发条件

各位尊敬的商家们,平台自动邀评(一期)将于7月1日开始逐步开放。

平台自动邀评(一期)是:在消费者与店铺客服结束会话后平台触发自动邀请消费者评价卡片,店铺客服无需再手动点击评价发送。

平台自动邀评规则

(1)触发时机:

  • 超时结束的会话同时满足以下条件会触发:①消费者5分钟未说话,超时会话结束,②以客服的话结尾,③一通会话超过9分钟时触发;

  • 超时结束的会话以下条件不触发:①人工会话转交和客服离线造成的结束会话不触发;②机器人(服务助手)的会话不触发,人工会话才触达邀评卡片。

(2)消费者侧频控控制

  • 消费者每天(自然日)最多收到2个店铺的邀评

  • 消费者每个店铺每天(自然日)最多只收到1次评价

(3)其他渠道评价

  • 消费者自主评价:消费者当日(24小时)在互动服务窗填写过服务评价,不再触发自动邀评的卡片

  • 客服邀评控制:(1)平台已自动邀评,店铺客服点击邀评按钮失效。(2)店铺客服已邀评,平台自动邀评不触发。

1.2 触发内容

(1)系统消息和邀评卡片同时触发

  • 系统消息优先出:您的咨询已超时结束,给刚才的客服打个分吧

2.2 数据页面

  • 新增客服评价管理总体数据页面,位于客户服务平台-服务管理-客服评价管理

  • 包含平台邀评、消费者自主评价、客服邀评的数据

总体数据概览如下

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