本文关于电商智能客服软件怎么选?优先关注平台接入能力和人机配合度，电商客服软件哪个好用。

　　电商行业越来越内卷，竞争压力不断增加。此时选择一个好的电商智能客服软件，能够解决前期交流的大部分问题，还能提高顾客的购买率等。那么好的客服软件应该怎么选?企业在挑选的时候，应该考虑以下三个方面。

　　平台接入能力如何?

　　电商智能客服软件种类繁多，在进行软件挑选的时候，应该看到平台的接入能力究竟怎么样。

　　现在微博、***、网站以及短视频等领域都会存在潜在客户，需要一个能够进行全平台接入的软件，这样才能让客户转化成自己的购买者。

　　如今一些软件只能特定接入一些平台，非常不利于后期的发展，而天润融通采用的是全渠道统一接入，多方面获得客户的详细信息，提供具备针对性的服务。

　　人机配合情况怎么样?

　　智能客服也需要和智能机器人进行配合，因为电商行业需要24小时接待客户的提问，但是即便是倒班，也有人手不足的时候，如果没有及时回复客户消息，可能就会流失重要的客户。

　　智能机器人减轻人工压力，所以在软件选择的时候，也要考察人机配合的能力。需要机器人做到7*24小时在线，随时随地回复消息，要能够抓取关键词，判断用户的意图，深入丰富知识库，展开多轮对话，争取通过机器人就能解决客户的困惑。

　　是否具备新人培训系统?

　　电商行业培养新人需要投入大量精力和时间，如果智能客服软件能够具备新人培训的功能，便可以减轻企业培训新手的压力。

　　系统具备场景化实操培训功能，经过培训新人可以快速成长。培训功能配备模拟实际工作场景，课程设置十分丰富。还能够根据要求，锻炼新人的语言逻辑、表达能力等等。

　　用户可以自定义设置，针对新人的不同工作岗位，制定个性化学习方案。同时还具备了数据反馈，管理员能够清楚了解到培训的效果和新人的成绩。

　　越来越多的公司涉足电商行业，那么就需要智能客服软件帮助企业更好的完善线上的沟通工作，在进行软件选择的时候，要注意以上三个基本的方面，这样才能挑选到有助于企业发展的软件。

现在电商可以说是渗透在我们生活的各个部分了。大家想做好电商行业，除了必要的资源和技能以外，实用的工具和软件也是必不可少的。小编整理了好几天的电商必备软件合集，今天无私心分享给每位电商人！

一、班牛

班牛是一款电商企业协同办公软件，专注于移动电商协同办公的产品，可以通过创建群组的方式，管理不同店铺、不同平台以及不同部门的工作。自定义的任务界面在处理售后问题的时候能够及时修改各个订单，并通过高级筛选的方式及时跟进。

二、生意方舟

针对电商数据而生的标准化解决方案。可以自动采集目前市面上主流电商平台的后台数据，如粉丝数据、商品销售数据、商品排名数据、店铺会员数据、营业额数据等。还支持自动化从店铺数据中捕获关键指标，从生意参谋、抖音数据、淘宝活动等核心业务获得数据洞察。

三、客服宝

“聊客户再也不用辛苦打字和复制粘贴了，使用客服宝就能一键回复”。客服宝是一款跨平台快捷回复工具，让客服少打字回复快，解决客服工作中相同问题重复回复，打字又慢又辛苦的问题，还能大幅提升对话质量。它会自动吸附在***、QQ、千牛、企微、京东、拼多多等各类聊天软件的旁边，只需要将你常用的话术放在客服宝中就可以一键回复，多人共享，实时同步。

四、魔镜

魔镜是一款帮助广大淘宝卖家投放和学习投放直通车、优化搜索排名的工具。使用魔镜可以侦察同行网店的流量来源和投放方法。拷贝竞争对手的关键词, 为己所用，同时还可以跟踪同行店铺运营和销售情况。通过这种模仿学习的方式能够不断提升自己的电商经验。

五、生意参谋

生意参谋属于数据分析统计软件，功能繁多，是店铺运营过程中每日都要接触的淘宝官方软件，可以说是淘宝数据化运营的核心。涵盖市场行情、实时直播、流量分析、商品分析、交易分析，多维度的店铺指标，科学地数据化指导您每日的运营。

六、WPS云文档

WPS云文档是一个团队文档的存储、共享与协作平台，支持多人同时在同一个文档里编辑、文档内评论、历史版本还原和一键分享等众多便捷功能。不管你在任何地点、任何设备上，只要打开网页就能使用。电商运营团队成员可以在同一个文档里协作撰写、讨论和校对运营方案，也可以将云文档作为团队的云端会议白板。电商运营还可以用云文档来实时更新产品信息。

七、店查查

“做电商，就用店查查”。相信大家都对这个软件不陌生。店查查是提供淘宝数据统计、店铺关注、宝贝价格关注、直通车选词、标题优化、销售数据分析等网络服务商。它可以多维度展示运营数据，如：宝贝七天上下架时间，同款货源，历史价格，淘宝客，聚划算。

八、文案狗

想搞定高大上的文案就看文案狗啊！文案狗app是一款为用户提供优质诗词、美句的软件，软件中内置海量的文字句子，每个句子后面都会有自己的注释和解析，方便用户阅读和理解。除此之外，你还可以利用软件内的提词功能，将选中的美句一键发送到屏幕上，这样你在拍摄视频时就可以口出金句了。

九、爱剪辑

爱剪辑是国内一款全能型视频剪辑软件，使用起来非常简单，基本学个1-2小时就能开始操作简单的剪切工作。一般是先用手机拍好各个素材片段，然后通过这些软件进行拼接，添加一下转场、字幕、背景音乐等。

十、凡科快图

说起淘宝图片做图软件，大多数人第一反应就是PS。但事实上并不是每个人都能啃得动PS的，其实做电商讲究的是简单高效。这款凡科快图就非常适合电商设计小白了。它主打在线图片处理、免下载安装、操作简单。它有1W+海量模板； 配有AI抠图、图片水印、图片分割等实用功能； 适合多种淘宝图片类型制作：淘宝宝贝主图、宝贝详情页、PC端/移动端横幅、店铺首页、店铺招牌等等。

这些电商软件，我自用有一段时间的了。真的推荐给大家！快去下载吧，不服输的电商从业者们！

本文就是小编为大家整理的电商智能客服软件怎么选?优先关注平台接入能力和人机配合度，电商客服软件哪个好用。

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