掘金日本电商市场 促销择时很重要
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2023-02-19
本文目录一览:
天猫严重违规行为以及相应处罚:
1.不当注册天猫淘宝客服处罚规则,是指用户通过软件、程序等方式,批量注册淘宝账户天猫淘宝客服处罚规则的行为。不当注册的,淘宝对使用软件、程序方式批量注册而成的账户每次扣四十八分天猫淘宝客服处罚规则;对于淘宝排查到的涉嫌不当注册的会员,淘宝将视情节采取警告、身份验证、限制创建店铺、限制发送站内信、限制发布商品、限制网站登录、限制旺旺登录、限制买家行为等临时性管控措施。
2.发布违禁信息,是指会员发布国家禁止出售的商品或信息,即《淘宝禁售商品管理规范》中构成严重违规行为的商品或信息。发布违禁信息的,依据《淘宝禁售商品管理规范》的相关规定执行。
3.盗用他人账户,是指盗用他人淘宝账户或支付宝账户,涉嫌侵犯他人财产权的行为。盗用他人账户的,淘宝收回被盗账户并使原所有人可以通过账户申诉流程重新取回账户,每次扣四十八分。
4.泄露他人信息 ,是指未经允许发布、传递他人隐私信息,涉嫌侵犯他人隐私权的行为。泄露他人信息的,天猫删除会员所泄露的他人隐私资料的信息,每次扣六分, 情节严重的,每次扣四十八分。
5.骗取他人财物,是指以非法获利为目的,非法获取他人财物,涉嫌侵犯他人财产权的行为。骗取他人财物的,淘宝删除用以骗取他人财物的商品或信息及因此产生的交易评价,每次扣四十八分。对前述骗取他人财物的受害方,淘宝将基于有限的技术手段采取临时性保护措施,包括但不限于支付宝账户强制措施、店铺监管、限制网站登录、限制旺旺登录等。
6.出售假冒商品,每次扣四十八分。出售假冒商品的,天猫删除会员所发布的假冒商品或信息。同时为天猫淘宝客服处罚规则了防止对公众造成不利影响,保护消费者权益,对涉嫌违反上述情形的商家,天猫视情节严重程度给予店铺监管。为出售假冒、盗版商品提供便利条件的,每次扣二分天猫淘宝客服处罚规则;情节严重的,每次扣十二分。
7.假冒材质成份,是指商家对商品全部材质或成份信息的描述与买家收到的商品完全不符的。商家首次假冒材质成份的,扣六分;再次及以上假冒材质成份的,每次扣十二分。特定类目商家假冒材质成份的,不论是否首次,每次扣十二分。商家被扣十二分累计达三次,扣四十八分。假冒材质成份的,天猫删除会员所发布的假冒材质成份的商品。
8.出售未经报关进口商品,是指出售未经正常中国海关报关程序的进口商品。出售未经报关进口商品的,天猫删除会员所发布的未报关进口商品或信息,包括出售中及线上仓库中的商品或信息,每次扣四十八分。同时为了防止对公众造成不利影响,保护消费者权益,对涉嫌违反上述情形的商家,天猫视情节严重程度给予店铺监管。
9.扰乱市场秩序,是指会员扰乱和破坏公平竞争、平等交易的市场秩序,侵害其他会员权益或对平台造成不良影响的行为;扰乱市场秩序的,每次扣二十四分;情节严重的,每次扣四十八分。淘宝同时有权取消或收回会员获得、使用的不当利益。
10.发布非约定商品,是指商家通过天猫平台发布或出售未经天猫许可的品牌的商品。商家发布非约定商品的,天猫将对商家所发布的非约定商品或信息进行删除处理。
11.不正当牟利,是指会员或运营服务商、品牌商等第三方采用不正当手段牟取利益或采用其他手段牟取不正当利益的行为,包括但不限于以下情形:
(一)向阿里巴巴工作人员及/或其关联人士提供财物、消费、款待或商业机会等;
(二)会员明知品牌商、供应商、运营服务商等第三方不正当牟利,并且从中牟取利益的。
会员不正当牟利的,无论是否获得利益,每次扣四十八分,淘宝永久不向其提供或接受其提供的任何产品或服务;同时,会员的关联店铺6个月内不得参加淘宝营销活动。
实施不正当牟利行为的运营服务商,淘宝永久不向其提供或接受其提供的任何产品或服务。由该运营服务商代运营的其它店铺亦应在收到淘宝通知之日起三个月内自营或更换运营服务商。逾期,则淘宝将对相关店铺进行监管直至其执行完毕。
实施不正当牟利行为的会员、运营服务商有如实主动申报及/或如实积极举报等情形的,淘宝酌情给予从轻或减轻的处理措施。
自对会员进行不正当牟利调查之日起,淘宝将限制该会员店铺及其关联店铺参加淘宝营销活动,直至调查终结。
会员向阿里巴巴工作人员及/或其关联人士明确表达不正当牟利意图或已经开始实施不正当牟利行为,但由于会员意志以外的原因而未得逞的,构成不正当牟利未遂,每次扣十二分。
有以下情形之一的,视同为不正当牟利行为:
(一)商家为阿里巴巴工作人员的,每次扣四十八分;
(二)商家为阿里巴巴工作人员之关联人士且该阿里 巴巴工作人员未依据《阿里巴巴集团商业行为准则》规定进行如实申报,每次扣二十四分,若有利用阿里巴巴工作人员职务便利条件的,每次扣四十八分。
12.拖欠淘宝贷款,是指会员自阿里巴巴金融申请并获得淘宝贷款,到期未足额偿还贷款本息或其他费用,经阿里巴巴金融自催及委外催收仍未归还的行为。拖欠淘宝贷款的,每次扣四十八分,该会员符合特定条件的关联店铺永久不得参加淘宝营销活动。
拓展资料:
天猫规则,是对天猫用户增加基本义务或限制基本权利的条款。
为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明,保障淘宝用户合法权益,维护淘宝正常经营秩序,天猫规则根据《大淘宝宣言》及《淘宝平台服务协议》、《天猫服务协议》,制定。
参考资料:天猫规则-天猫
淘宝客服红线规则:
1、让客户等很久。客户是上帝,如果说很长时间没有回复客户,那么可能客户的差评就来了。还有碰到需要咨询有意向的客户,由于没有及时的回复,可能就错失了好多单。
2、对客户的态度很冷淡。淘宝客服主要是通过文字的沟通,但文字也是能很好的反应和客户的沟通态度,所以不管自己心情好不好一定不要把情绪带到工作上去。要把客户当作朋友去聊天,是要有和朋友聊天的真诚,可是不要说把对朋友发脾气也带进去。
3、和客户发生争执。你可以和朋友吵架、争辩,可是绝不能和客户去争辩。做淘宝客服要时刻谨记不要图嘴上痛快,因为嘴上痛快了,你可能换来的是差评和失去了生意。
4、采用专业语言和客户去介绍。很多淘宝客服会忽略客户并不是专业的,采用很多专业术语去和客户介绍这个淘宝产品。介绍了半天客户走了,可是客服觉得介绍的这么好,怎么就听不懂走了呢。
5、出现过多的错别字。和客户去聊天不要出现错别字,淘宝客服每天就是通过打字和客户去沟通。如果有太多的错别字,客户看不懂,而且会让客户觉得这个淘宝客服极其不专业。
淘宝网店客服红线规则是网店扣分的主要环节,对于一些小商家来说这些规则太苛刻,但是这项规则却是整改电商平台“野蛮生长”的重要制度。使淘宝网店更规范、更正规。
超时规定
1、自消费者拍下或淘宝卖家最后修改交易条件之时起三天内,消费者未付款的,交易关闭。我们不要去主动关闭客户拍下的订单。
2、消费者自付款之时起即可申请退款。自消费者申请退款之时起两天内淘宝卖家仍未点击发货的,淘宝通知支付宝退款给消费者。
3、自淘宝卖家在淘宝确认发货之时起,消费者未在以下时限内确认收货且未申请退款的,淘宝通知支付宝打款给淘宝卖家:实物发快递、EMS商品十天内,平邮(是走中国邮政包裹业务)商品三十天内。
淘宝客推广是淘宝里面重要的一个推广,不过有很多淘宝客新手可能对一些推广规则不了解,那么淘宝客违规会受到哪些处罚,淘宝客推广规范违规扣几分呢?
一、用户违反本规范的,阿里妈妈可对违规性质、严重程度等进行独立判定,并按本规范规定给予相应处罚,阿里妈妈对处理结果免责。阿里妈妈在发现及查处用户违规行为过程中所使用的数据(如有)以阿里妈妈统计的为准。
二、如有下述违规情形发生,阿里妈妈有权禁止用户推广相应的商品和/或屏蔽相应的推广信息:
1、用户违反本规范,发生任一违规情形的。
2、卖家或代理商代理的天猫国际卖家因违反《淘宝规则》、《天猫规则》、《阿里旅行规则》、《天猫国际违规行为处理规定》被执行店铺监管的。
3、卖家或代理商代理的天猫国际卖家违反《淘宝规则》、《天猫规则》、《阿里旅行规则》、《天猫国际违规行为处理规定》中关于出售假冒商品及其他严重违规行为、虚假交易的相关规定。
三、卖家或代理商代理的天猫国际卖家因违反《淘宝规则》、《天猫规则》、《阿里旅行规则》、《天猫国际违规行为处理规定》被处罚的,阿里妈妈同时有权依违规类型与扣分累计分值区间,按下表所列时间中止用户通过相应违规账户使用淘宝客推广软件产品服务:
四 、如有下述任一情形发生,阿里妈妈同时有权中止或终止用户使用淘宝客推广软件服务:
1、不符合本规范“用户准入(即服务使用对象)”要求的。
2、违规本规范情节特别严重或对造成严重影响的。
3、卖家或代理商代理的天猫国际卖家因违反《淘宝规则》、《天猫规则》、《阿里旅行规则》、《天猫国际违规行为处理规定》被执行全店商品搜索降权的。
4、其他阿里妈妈认为应当中止或终止服务的情形。
以上就是关于淘宝客违规会受到哪些处罚的相关内容介绍, 大家再知道了处罚信息后,一定不要违规了。
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在天猫延迟发货规则中标明,天猫规则第七十条规定,未按约定发货的,商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十(金额最高不超过五百元)作为违约金,该违约金将以天猫积分形式支付。
但因违约金最高不超过500元,所以这笔交易商家需要赔付违约金500元,另外此违约金将以等额的天猫积分形式赔付给买家。
另外卖家点击了“发货”按钮,但实际未在约定的发货时间内发货的;卖家的发货时间,以快递公司系统内揽件记录的时间为准。
扩展资料
常见未按约定时间发货的违规行为
1、在买卖无任何约定的情况下,买家买家付款后卖家并未在约定时间内发货。
2、自行约定发货时间的情况下,卖家没有在买家付款后按照约定在承诺的时间内发货。
3、在买家付款后,卖家以商品存在瑕疵或缺货等理由导致买家申请退款,实际是卖家无法在约定的发货时间内发货的。
4、在买家付款后,卖家因自身原因(如担心后续得到中差评等)单方面拒绝发货或中止发货的(如擅自召回已发出但未送达的货物等)。
淘宝客服工作基本规则精选
淘宝客服依托于网店经营的新职业迅速崛起.淘宝客服属于一种全新职业,没有相关的职业培训甚至指导。以下是我整理的关于淘宝客服工作基本规则,希望大家认真阅读!
一、上班时间
白班09:00-16:30
晚班16:00-22:30
每月四天休息,休息时间由当月排班表执行,晚班客服下班时间原则上以22点30分为准(值班除外),如还有客户在咨询,接待客服工作自动延长。
二、每位客服三本记录本。
1.问题登记本:在工作过程中,每遇到一个问题或想法马上记录下来,并且每周将本子交给负责人汇总处理。
2.服务统计本:在工作中要学会记录,记录自己服务的客户数量,成交的客户数量计算转化率,学会做事,学会思考,才会有进步。
3.交接记录本:白晚班交接时,登记好移交客户的情况,哪些事情是要赶紧处理的,哪些潜在客户是需要去联系的。
三、熟悉产品
新产品上线前,由主管给客服上课,介绍新产品,客服必须在新产品上架前掌握产品属性。新的客服有权利要求主管介绍自己想了解的产品,也有义务去认识所有产品。
四、接待顾客
接待好来咨询的每一位顾客,文明用语,礼貌待客,不得影响公司形象,如果一个月内因服务原因收到买家投诉,根据具体情况进行处理分析给予相应的`措施与处罚。
五、绩效机制
每销售完一笔订单,都要到交易订单里面备注自己的工号,插上小红旗,以抓取订单计算提成,如没备注,少算的提成自己承担损失。
六、考勤制度
上班时间不得迟到,有事离岗需向部门主管请示且请假条需部门主管签字方成效,如需请假,事先联系部门主管,参考公司员工薪资管理制度。
七、工作规定
上班时间不得做与工作无关的事情,非QQ客服,除阿里旺旺外,一律不准上QQ、私人旺旺、看视频和玩游戏,严禁私自下载安装软件。发现第一次违规罚款10元,第二次30元,第三次开除。
八、保持桌面整洁,保持办公室卫生,每天上班前要清洁自己办公桌,禁止放一些杂物
九、培训机制
公司新员工入职后,由部门主管安排新员工进行上机操作培训工作,一人带一个,上手最快的,可以提前转正。
十、严格恪守公司秘密
不得将客户资料等随意透露给他人,违者按公司相关条例处罚,情节严重交由国家行政部门处理。
十一、多巡店
没顾客上门的时候,多巡视巡视网店后台、看看自己家店铺有没有什么问题漏洞、宝贝描述的各项数据有没有出错、也可以经常逛逛同行的店铺,了解同行们的客服是怎么工作的,并将学习到的东西记录到本子上。每发现一个宝贝数据类的错误奖励X元,每提供一项好的建议被采纳奖励X元。
十二 、所有罚款作为部门活动经费,由财务统一收取并公布。
十三、 其他未尽事项由部门经理决定。
客服电脑使用规则:
1. 未经允许不得私自在电脑上安装任何程序、插件。
2. 未经允许不得私自在电脑上使用U盘、MP3等任何移动存储介质。
3. 使用期间不得访问除淘宝、新浪、网易、腾讯等大门户站以外任何网站,如有工作需要,先请示负责人。
4. 每周对电脑进行一次全面杀毒,消除安全隐患。
一些淘宝卖家也会为有效的管理,专门制定《网店客服手册》,对网店进行流程化管理。其中包括《商品明细及销售准则》、《快递选择原则及资费标准》、《销售、售后处理流程》、《消保计划相关条款》、《客服附加守则》、《公司运营管理制度》等多套行为准则。只要网店客服按照流程工作,网店工作将会变得井井有条。
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