客服服务软件|客服服务软件：一款专为企业客服服务打造的软件，客服服务软件价格

本文讲了客服服务软件|客服服务软件：一款专为企业客服服务打造的软件，客服服务软件价格。

并非所有支持即时通信的软件都可以被用于客服，在满足基本通话需求的同时，还需要支持多种通道接入，查看访客行为数据，自带数据统计功能。
一、客服服务软件是一款专做客服的软件
许多企业在网上引流的过程中，经常需要一款软件作在线客服，那么什么样的软件适合拿来做客服，客服服务软件需要具备哪些特性或者功能？
1、通达多种渠道
客服服务软件能够访问多种平台渠道，这样我们就可以在网页、 APP、小程序、公众号、抖音等不同渠道接入。专业化的客服服务软件将提供访问代码、会话链接等多种方法以适应各种不同场景的接入，这样客服服务软件才能满足需求。

2、查看访问者行为数据
客服沟通功能仅仅是基本的业务交流需求，客户服务软件必须能够实时地看到访客浏览网页的行为轨迹，从而方便客户服务工作的进行。专门的客户服务软件基本上都具有监控访客进站后行为数据的能力，即使访客没有进入对话，也可以实时查看其浏览行为。

3、自带数据统计功能
同以往的要求一样，简单的即时通讯软件并不能满足相应的客户服务需求，客服服务软件能够对所有客户的访问时间、地区、访问关键词、访问渠道等维度进行数据统计。还可以对客户服务人员的对话点击率、转化率等数据进行统计。

4、提高效率
为了提高客服的日常工作处理效率，客服服务软件需要具备方便、好用的功能，比如根据客户提问智能匹配最优相关回复进行参考，一键将客户发出的联系方式保存成名片等，这些功能普通的软件是不可行的，因为没有进行针对性的开发。

对于客服场景的需求，早就出现了各种在线客服软件，以解决这一巨大的市场需求问题。客服服务软件这块要求比较专业，不能随便拿一个软件做客服。

客服软件在市场上应用非常广泛，那到底哪些比较好呢？往往没办法单一的说哪家在线客服软件的好，要根据自己的需求来逐一分析。

1、预算，价格。大部分在线客服系统单一一个基础席位的价格是1888元/年，大概包括智齿，cc，一洽几乎都是这个价，莫邻是性价比高，480元/年，还可以按月收费（不知道后期是否会修改）。

2、适用性，根据公司大小，行业客服数量。如果公司体量特别大，对客服系统要求高如需要呼叫中心就需要选择类似live—800，但是价格比较高，但可以系统自动管理分配使用很方便。公司不是很大但对数据保密性要求特别高的可以考虑定制如莫邻。

3、是否需要公众号，小程序接入，比较多可以推荐莫邻，一洽，live……

4、沟通功能是否成熟，是否功能适用自己的系统，但是一般应该包括包含文字，语音，视频，图片，以保障与客户能无障碍沟通，之前介绍的都可以，至于界面根据自己偏好选择。

5、稳定性，这个只需要百度一搜排在前面3页内的稳定性都没有问题，不过建议不要挑选广告类的，原因羊毛出在羊身上。班牛，cc,网易七鱼，live800，莫邻，快商通，商务通，53快服都挺不错的。

上文就是小编为大家整理的客服服务软件|客服服务软件：一款专为企业客服服务打造的软件，客服服务软件价格。

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