客服软件，客服自动回复软件

本文讲述了客服软件，客服自动回复软件。

客服软件是指用于网上在线客服或主要功能为网上客服的即时通讯软件，多用于各种商业网站与企业网站。基于网页会话的在线客服系统的出现替代了传统的客服QQ在线，MSN在线等等的使用。在线客服软件作为一个专业的网页客服工具，是针对企业网站访客方便及时和企业进行即时沟通的一款通讯软件。同时随着电子商务发展的要求，仅仅沟通功能已经无法满足企业的需要，客服软件还更加完善的融合了CRM及数据分析功能。带给企业的不再仅是对话，同时还有和线下业务跟进管理环节的结合，及营销效果各方面价值的分析。

客服软件是指用于网上在线客服或主要功能为网上客服的即时通讯软件，多用于各种商业网站与企业网站。如今客服软件已经向正规化发展，少数较规范的企业已经将其作注册、包装，以光盘实体的形式发售。

当前已知的在线客服系统 [1]  很多，大概分为三种：

1.B/S架构的有：TQ、53KF、360客服，CC在线客服系统等，这类都是B/S架构。

2.C/S架构的有：乐语，live800等，他们都是C/S架构。

3. 集成B/S架构与C/S架构：客服端简单方便，既可使用不用安装的网页版，也可使用需要安装客服端的桌面版。无论是网页版还是桌面版，都是自动升级的。

随着互联网的发展，已经网络营销模式重要性的凸显，在线客服系统会成为网络营销的重要工具，也是提示企业网站形象，加强企业与访客互动的必备工具。

网页即时通信的技术和方式也越来越先进，过去都是弹出文字对话页面，客户不能同时浏览产品，切换窗口麻烦且可能错过发过来的对话消息；未来主流将发展成为类似网眼的边浏览页面边沟通方式，即对话窗口就在被浏览的页面内，可最小化、最大化，快速、易用！专业的在线客服需要优化的技术和完善的网络环境来实现，这也是以后在线客服供应商需要面对的技术问题。

1、一键发送消息

解决客服日常工作中。相同问题重复回复。打字又慢又累又低效的问题。

2、兼容多种平台

解决工作中要使用多种聊天工具。但快捷回复不互通的问题。易聊天自动吸附在QQ、***、旺旺、千牛、营销QQ、Tim、拼多多商家工作台等聊天工具的右边。实现多个聊天工具共用同一套话术模板。

3、自定义消息模板

支持添加多张图片。图文穿插。自定义编辑。永久保存。

4、多个***同时登录功能

传统方式双击桌面快捷方式。只能登录1个***号。用“易聊天”一键点击***图标。即可支持一台电脑同时登录10个***号。

5、设置标签短语

消息字数太多时。界面显示的字数有限。客服不容易看出消息内容。设置标签短语。提炼内容关键词。从而方便快速查找和消息分类。

6、消息导入导出

导入导出消息模板（含图片）。从而实现多人协作共享消息。统一团队的话术标准。

其他观点：

可以使用智兔旗下的智能客服系统+商户助手。如果单纯的想要客服自动回复软件。可以仅开通智能客服-我的商户功能模板

我的商户主要是用来管理和商户相关的一切。网点可绑定商户。查看商户使用商户助手操作的任务信息和处理结果等。同时可通过商户聊天界面同商户直接沟通交流。处理智能机器人未处理、未识别、或需要人工客服介入处理的任务需求。如上报的遗失破损件需要进行仲裁处理。我的商户主要分为：商户列表、商户任务、商户聊天、遗失破损四大功能模块。

1、商户列表

（1）点击商户列表。可查看绑定的商户名称、联系方式、商户状态。

（2）可根据条件（日期、商户名称、商户电话）查询商户。

（3）复制注册链接给商户。让其注册账户。

（4）复制网点绑定码给商户。添加网点用于沟通。

2、商户任务

商户任务根据任务进程分为商户任务、跟单中心。

（1）商户任务

点击商户列表。可查看任务信息。如单号、处理任务详情、客服类型。以及任务状态。

（2）跟单中心

展示任务中心状态为处理中的消息。其导出和查看功能和任务中心类似。

完结按钮：由人工客服判定。如果此单不需要软件自动跟单。人工客服点击完结按钮对此条信息做完结处理。由人工客服手动跟单服务。或者结束此条服务。

点击单号：如果想查看此单号详细信息。可点击单号调出弹窗查看具体信息。

下载批量模板：点击下载批量模板按钮。可下载留言的模板。模板是用来规范话术。以便于智能机器人识别信息。

批量留言：把需要处理的留言。按照批量留言模板格式填上相应数据。点击批量留言。选中编辑后的批量留言文件。点击打开

导入留言数据。可对不需要的留言信息进行删除操作。确定信息无误后。点击确定。进行批量留言。等待后台运行（注：批量留言目前仅支持 催件/签收未收到 两种类型）

3、商户聊天

（1）点击商户聊天。可查看商户列表、聊天界面、历史记录。

（2）商户列表：可选择想要沟通的商户。

（3）聊天界面：可查看当前沟通的商户名称。在输入框输入需要回复的内容。点击发送至商户,与其进行沟通。

（4）历史记录：当前页显示最新聊天记录。同时可查询历史聊天记录。

4、遗失破损

（1）点击即进入商户遗失破损。查看商户遗失破损列表信息。如单号、申报网点、处理状态等。针对列表可进行需求操作。

（2）可根据条件查询信息、上报仲裁、删除运单

（3）在操作上报仲裁和删除时。需谨慎。一旦确定不可恢复。

上文就是小编为大家整理的客服软件，客服自动回复软件。

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