场景最佳实践
通过班牛，客服可以在服务窗口直接搜索，通过关键词定位到指
定知识，直接点击发送，给到客户快捷的服务响应。
使用班牛前
新人上手耗时
30天使用班牛后
新人上手耗时
14天
你是否还在用以下方式沉淀知识？
知识协同繁琐低效且经验难以沉淀
各大知名品牌为什么使用班牛知识库？
核心功能
自定义权限管理
保障企业知识安全
- 灵活和个性化的知识库查看与操作权限
员工权限自定义，可根据员工岗位开放对应的知识库
- 精细化操作日志让知识库变化有迹可循
包含操作模块、操作动作、操作人和具体的操作时间（精准
到时/分/秒）
多种分享模式，知识分享更自由
- 单条知识分享
支持单条知识生成独立分享链接，便于接收方查看
- 批量知识分享
支持一次勾选多条知识打包生成一个分享链接，知识传递更便捷
多渠道无缝集成
缩短服务响应时长
- 适配全平台客服工作台
帮助一线客服实现快速接待
- 服务大厅H5/小程序
帮助一线客服减少重复问题回答
一键关联商品，回复更快捷
支持与商品进行关联，提高一线接待的回复速度
他们都在使用班牛
如何能够让所有客服都能够轻松获得准确的信息，并及时快速地上岗，是数智化时代下摆在客服中心的一个考验。通过班牛知识库，我们建立了客服工作中所需的全部空间知识库，将业务知识沉淀固化，实现关键岗位的有效传承。
—— 艺福堂服务总监
