客服云系统平台（云客服服务）

本文目录一览：

• 1、谈谈网络客服服务平台有哪些?
• 2、在线客服系统的功能是什么？有哪些比较好的在线客服系统？
• 3、问一下云客服系统有哪些？
• 4、一个优秀的云客服系统应该具备哪些功能？

谈谈网络客服服务平台有哪些?

网络客服服务平台有以下几个：

付费的：

1、live800：成立较早，经验、功能和稳定性方面都很不错（推荐）。

2、网易七鱼：大企业，成长较快。

3、udesk：成立较早，各项功能相对来说比较丰富完善。

免费的：

1、飞云办公：侧重于数据分析，稳定性强，各项功能也比较完善，是免费的在线客服系统中的不二选择（推荐）。

2、芝麻小客服：有免费版，但是功能有限，稳定性不好。

如果你注重营销和服务，建议关注智齿科技、网易七鱼，如果关注全场景客服，建议关注udesk。

在线客服系统的功能是什么？有哪些比较好的在线客服系统？

在线客服系统的功能主要是服务客户，我觉得比较好的在线客服系统是淘宝的在线客服。

首先，在线客服系统主要是为了解决客户在使用这个软件或使用相关服务的时候的疑问。以往有研究提到，外国人比较倾向用邮件解决问题，而中国人比较倾向电话的方式，可以马上解决，得到互动和响应，不需要等待。而随着业务的发展，很多软件和网站除了电话服务之外也提供了在线客服系统的服务，因为在线客服系统可以同时一对多服务，节省了时间和成本。通过在线客服系统也可以传输一些必要的电子资料给用户，甚至实现远程互助。

所以，在线客服系统的功能主要是解决客户的问题。但是有一些商家的在线客服系统不给用户解决问题的同时还会给顾客带来麻烦，比如像人工智能的人工智障。因为现在很多在线客服系统第一个关卡都是机器人服务，识别用户提出的关键词然后可以迅速地给出常见问题的解决方案。但是有一些在线客服系统的机器人并不智能，不可以识别出用户的问题，也不容易找到人工服务的按钮，让用户“难上加难”。另外就是有一些在线客服态度不好，经常都是重复那些自动回复的内容，不可以给到用户个性化的解决方案，也解决不了客户的问题。

而我觉得淘宝的在线客服系统比较好是因为他们基本上每次都可以解决问题。首先，他们第一步也是机器人，但是会提出一些你有可能出现的问题，提前明白你的需要。然后人工客服基本上每次都可以给我给我一个满意的处理结果。只要我合理举证，他们也会公平公正地维护客户的权益。

问一下云客服系统有哪些？

从时间上看：Live800专注云客服领域已有19年，有丰富的行业经验。从客户案例看：从 2003 到 2022 年，Live800 已服务超百万企业，为数千家知 名企业实施服务器独立项目开发并成功部署。可百度了解更多。

一个优秀的云客服系统应该具备哪些功能？

实时聊天、 客户自助服务 ：提供基于在线的客户，客户可以在其中查找一些最常见问题的答案。分析和报告 支持自定义 :聊天窗口的布局和主题以匹配网站的外观是至关重要的。支持多平台处理 :可以在移动平台上访问实时聊天软件。通过智能自动化提高效率 、分析和报告