智能在线客服平台（智能在线客服平台有哪些）

本文目录一览：

• 1、智能客服系统有哪些功能?
• 2、在线客服系统有哪些比较好？
• 3、美洽的使用方法
• 4、智能客服系统有哪些核心功能？

智能客服系统有哪些功能?

智能客服系统包括在线客服、呼叫中心 、客服机器人 、工单系统、CRM系统、对接模块以及数据分析功能等。

在线客服系统有哪些比较好？

企业QQ在线版 基本功能介绍：

（一）主动营销：消息记录永久保存，企业定制靓号，企业推广，支持关键字查找，有专属企业空间和企业微博，和企业114社区支持查询

（二）客户管理：可也QQ有点对点群发功能。支持250个2级分组，支持好友克隆直接导入企业QQ，可以给客户上色彩标签方便查找，聊天界面支持好友详细信息备注，可当作小的CRM数据库使用，支持10W好友容量，最好可扩充到25W好友，防止删除好友，保护公司QQ资源安全性~

（三）员工监管：权限设置，内部多人操作，可内部转接或者抢接客户，合理分配员工工作，400条快捷回复方便员工工作提高效率。

（四）在线客服：24小时不间断在线客服，永久上线，自动回复，自动保留对方联系方式，支持客户轨迹搜索。监控网站流量等网站管家功能~~！

如果有想了解的企业朋友，请打155。888。936。69 小赵

美洽的使用方法

使用方法：

仅需三步，轻松创建你的在线客服工作台

1、填写企业团队信息，邀请团队成员。

2、接入对话渠道，配置聊天窗口样式。

3、配合推广，开始接待第一通对话。

详细内容

美洽是美洽公司于2013年推出的一款提供全平台解决方案的智能在线客服系统，支持多渠道接入，同时支持图片、表情、链接、小程序等多种富文本沟通方式，实现企业与客户的实时沟通。

系统特点

专注于解决企业和客户之间的连接问题，不需下载专门的安装软件，通过现代浏览器访问美洽即可获得最佳使用体验。

支持在PC端和移动端自由切换，全方位帮助企业实现和客户的实时沟通。

软件功能

客户通过网页端直接与企业客服在线沟通。

企业客服在网页、PC客户端、手机APP与客户在线沟通。

工作台客户上线和各类新消息提醒。

机器人和人工客服协同工作，工单分配自动流转，追踪问题进展及跨部门协助。

客服管理和访客数据，实时监控，各维度报表数据交叉分析。

以上内容参考百度百科-美洽

智能客服系统有哪些核心功能？

与传统客服不同，智能客服系统能有效提升客服工作效率，降低企业人工成本

那么智能客服系统有哪些核心功能呢？

多渠道客户接入

可以让企业的网站、公众号、小程序、App等应用服务添加在线咨询功能，所有渠道的咨询消息收发会统一在客服系统工作台接待回复，客服人员只需要登陆客服系统工作台即可服务所有渠道来咨询的客户。

用户画像

自动收集访客来源、搜索关键词、所在城市等线索，顾客发送信息也会自动识别姓名、手机、***等重要线索，从而更好的帮助客服和企业了解清楚目标人群的用户画像。

智能分配机制

多客服协同工作对话智能平均分配以实现资源利用最大化，还可以配置出各种自定义分配逻辑灵活且强大的分配功能能够满足你所有的需求。

智能机器人回复

智能机器人辅助人工处理对话，7*24小时全天候在线，智能识别客户关键词进行回复，回答精准、效率高，有效减少人工客服工作量，实现低成本，高获客的效果。

客服团队管理

通过客服工作的接待量、响应时长、客户评价、有没有遗漏咨询、登录时长，分析了解客服团队的工作质量，方便企业调整改进。