淘宝外包客服如何精准定位用户体验的提升？

淘宝外包客服如何精准定位用户体验的提升？

淘宝外包客服作为一个以服务为主要导向型的企业，在对于服务形式升级上面，一直需要不断更新，以更好地关注到用户体验。现在的消费者对于服务品质的要求越来越高，大有向专家型发展的趋势，如果我们不能主动的去升级服务，只会越来越处于被动的地位。那么我们的客户体验，问题出在哪里呢，要如何精准找到它的定位呢?我们从以下这几个方面来分析。

一、重视客户反馈

客户的反馈往往是最直接有效的来源，帮助我们找到需要提升的方向。客户的投诉，客户的评价，客户的建议等。淘宝外包客服如果你不能从这些客户问题重去发现问题，机制僵化，思维固化，那你所谓的服务升级就像是无头苍蝇没有方向的乱窜。同样的，如果你觉得你的客户没有任何反应，甚至连投诉都没有。这可能说明你的客户对你的产品非常无所谓，甚至是失望。当然反馈也应当是新鲜的、善意的、理性的，我们从收集来的反馈中，筛选出出错的环节，那些恶意投诉也无法反应出我们服务的真实水平。重视客户反馈旨在保证用户体验的持续提升，以及创造更优质的服务。

二、转换为用户视角

除了收集用户的反馈，我们更需要具有主观能动性。做好服务的人一定得是主动意识很强的，要有强烈的用户视觉。淘宝外包客服要善于把自己代入用户体验的场景，眼光甚至要比真正的用户更加挑剔。从其他糟糕的用户体验中，来反向推演自己的服务，对于客户的需求和心理的把握要很精准。要比客户先一步发现他更多的需求以及想到对应的策略。

三、比较和专注

客户在进行选择的时候，是不断比较的。就拿我们来说，市面上的客服外包企业也是不计其数，资质参差不齐。淘宝外包客服作为同行业的竞争者，不要一味抵触你的竞争者。所谓择其善者而从之，善于看到别人的闪光点并汲取精粹的企业，就有机会在一众竞争对手中脱颖而出。

说到服务好，我们可能大部分人脑海中的第一个反应是海底捞。同为餐饮行业，为什么海底捞可以以服务好而脱颖而出，甚至形成一种品牌效应。因为海底捞的服务足够专注。他们的宗旨十分明确，就是做服务，做好服务。这对我们做服务外包的企业来说，也是一个很好的启示。以客户为中心，用心为客户创造价值。