保定淘宝客服外包应掌握的七项基本服务有哪些？

保定淘宝客服外包应掌握的七项基本服务有哪些？

保定淘宝客服外包应掌握的七项基本服务有哪些？店铺的销售业绩与客服的服务和销售技巧息息相关，客服的服务质量是掌柜乃至我们客服外包商特别重视的一项指标。客服的服务态度代表着店铺的形象，话术技巧也是销售产品的重中之重，所以客服必须要通过相应的回复技巧取得顾客的信赖，刺激其进行产品的购买。鱼爪电商小编为大家汇总了淘宝客服应掌握的七项基本服务：

保定淘宝客服外包应掌握的七项基本服务有哪些？

一、询单转化

1、咨询未拍，意向客户的登记跟进，查看客户未拍的原因是什么，看是否可以解决问题，打消客户的忧虑，达成订单，当天无法拍的，后期跟进订单。

2、拍下未支付;催付的话术以及跟进，看客户没有支付的原因是什么，约定什么时候充值好，或者当前账号无法支付，可以建议代付，或者支付宝问题，需要去银行柜台，打消客户疑虑的情况下，催客户尽快完成。

二、客户性质

1、新客户：当接待是这类客户，需要快速地响应和礼貌地回复，最快速度回答客户的问题，让其感受到服务的专业性，比如尺码推荐，款式搭配推荐，活动介绍等。

2、老客户：此类是二次来购买，可以在回复话语上面人性些，尽量以感情为主，和客户混熟，加之专业服务，增加其粘性，促进品牌及服务口碑。

三、响应时间

1、打字，每周的打字练习，坚持，文章可以选我们的工作流程或者产品知识----每月考核，进步者奖。

2、平时对于业务的熟练累积，以及产品的知识 工作流程的熟悉----因业务知识导致的差评，投诉问题，遇一罚一。

四、客单价

1、推荐款式，客户购买上衣可以引导性询问客户搭配穿着，推荐裤子，短裙。

2、店铺活动，把店铺在进行的活动，对客户进行介绍，引导客户多拍多优惠。

3、2款中，决定不下的，取现货、本身评价多、评价好的推荐，并可以截取买家评价给予参考。

五、退款

退款订单的跟进二次服务：

1、如果退款原因只是因为自身问题导致，尽量挽留，解决客户问题，安抚订单不退款。

2、如果是确定不要的，客户也会因为再次服务感觉到服务的诚意，保证及时效率，记住我们的百分一定是顾客的百分百，降低顾客的购物成本。(时间，精力，感情)

六、回复率

对于低于平均回复率的，需要着重抽查聊天记录，找寻存在的服务问题。

七、接待量

主要看店铺的情况，对于接待量低于平均的，分析其原因，帮助其进步，加强相关短板的培训，必要的淘汰。

八、服务

服务是非常重要的一项，主要通过服务监督，就是聊天记录抽查，和客户的评价反馈，以及同事的监督提交来进行。

1、每2-3天整理出文档，放置在共享，监督客服进行查看。

2、每周进行聊天记录的分享会(具体视当前工作量来确定)，以典型案例来补充规范客服话术技巧。

客服的回复技巧是展现店铺服务和产品重要特性的重要节点，同时也是给顾客挑选合适产品的最佳时机。店主应该重视客服回复和相关话术技巧的培训，提高店铺客服的服务能力，从人员素质入手，利用店铺内部的优势资源持续的提高店铺转化。

保定淘宝客服外包应掌握的七项基本服务有哪些？鱼爪电商是一家专注于客服外包的服务商，对于客服服务质量的提升有系统的培训教程，无疑为店主解决了各种招聘困难、培训困难，人员流动性大的问题，若您还在为没有找到销售型客服而忧虑，请与鱼爪携手，群策群力，互助共赢，不会让您后悔的选择。