客服售前售中售后要做什么-客服售前售中售后分别要什么

客服售前售中售后要做什么-客服售前售中售后分别要什么

在网上购物的时候，用户们总会向客服咨询一些问题，来了解宝贝的详细情况所以很多商家都很看重淘宝客服这一块的服务内容今天要讲的是客服售前售中售后要做什么?

售前介绍产品，推荐尺码售中解决未发货前退款，更改颜色，更改地址以及备注售后解决收到货后出现的质量问题以及退换货，好评返现等问题

淘宝客服工作内容介绍：

淘宝客服的工作内容一：查询线下期内的客户留言板留言

实际上在每日下班了以后，毫无疑问也还会有一些客户会逛一逛手机淘宝，当她们有疑虑的情况下也会积极去开展资询，由于客服的工作中并非24钟头制的，许多全是两班倒，工作到夜里12点，一些将会下班了较早，因而在线下时，客户资询的难题会在第二天给与解释，这都是对一个淘宝客服工作人员的基础规定，就是说立即回应和解决这种难题

此外，假如店铺的客服工作人员在平常沒有整夜班得话，那麼在大中型的传统节日，例如6.18、双十一、双十二等必须分配一些客服上夜班，而且也要有一定的工作经验会更强

淘宝客服的工作内容二：立即掌握店铺内促销活动

由于店铺将会会有一些按时或经常性的促销活动，做为一个客服工作人员，应当要立即的掌握这种主题活动的标准，特别是在是一些新发布或是是新停售的货品，那样也可以对主题活动页开展停售和升级，此外还必须跟经营和美工设计沟通交流好，促使店铺的促销活动可以一切正常运作

淘宝客服的工作内容三：掌握店铺内爆款、促销礼品

淘宝店铺内的每一款爆品和特价商品必须可以辨别和区别，对他们的产品卖点要保证了然于胸，而且也要掌握主题活动的套餐内容这些，那样也可以给非常好的解释客户的疑虑此外也要关心一些实际效果意见反馈太差的点评，立即去调节和跟踪

淘宝客服的工作内容四：个性化服务

个性化服务重中之重毫无疑问是在个性化上边，由于个性化服务项目就是说要可以让客户感觉你不同寻常，而且还觉得该店铺出示的服务项目非常好，那样才算是上是个性化服务，这就必须诸位客服自身去累积工作经验了

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