敦煌网北极星卖家考核系统正式上线

敦煌网北极星卖家考核系统正式上线

12月15日消息，敦煌网12月14日发布敦煌网卖家考核系统上线通知（以下简称公告）。

公告称，为优化客户购物体验，规范商户经营行为，北极星卖家考核系统已于2021年12月14日正式上线，并试运营至2021年12月31日。试运行期间，只评估并展示商户表现，不执行处罚。从2022年1月1日起，平台正式开始考核，考核评定结果将于2月1日公示并执行不合格的处罚。

卖家考核FAQ显示，《卖家考核规则》考核对象为在敦煌网平台的店铺开通满90天且近90天出单量大于3单的，参与此项考核。店铺首单距考核日不足90天的，免考核。

对于店铺经营多个类目商品的，商家考核期内，根据店铺主营二级类目考核标准进行考核。

若卖家对考核项目的评定结果抱有质疑，可以在订单处罚下发后的三个自然日内对该订单进行申诉。每月5日为考核日更新上一考核周期的考核结果。考核结果查看路径：商户—商户服务—商户考核。

每个大项独立考核，第一个月不达标出示一张黄牌。若考核周期内多个大项连续不达标的，叠加处罚。商家后台会展示各大项（物流考核、服务考核、纠纷考核）的数据，每项考核的当前完成情况查看路径：商户—商户服务—商户考核—卖家当前的考核结果。

此外，根据《卖家考核系统》服务考核的标准为IM回复平均时长≦12小时。以平均时长为考核点，店铺可以多关注服务项目当前考核结果，对店铺及时作出调整。IM回复平均时长=（卖家回复时间-买家咨询时间）总和/咨询回合数。

如果店铺由于外界原因导致的物流延误或者货品被退回等情况，例如国内春节期间、国外大型节假日工厂放假、全球疫情及自然灾害等不可抗力因素，导致的物流延迟情况，店铺可以及时联系行业经理或客服人员进行情况说明，以免对物流考核指标造成影响。