海关总署发布规范跨境支付企业登记管理公告
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2022-12-04
店小蜜如何设置知识库问题?店小蜜是什么?
今天为大家介绍店小蜜方面的内容,对于淘宝商家来说,店小蜜是非常不错的工具,可以帮助商家们解决很多的问题,那么店小蜜如何设置知识库问题?下面为大家进行介绍哦。
店小蜜如何设置知识库问题?
接待模式设置完成后,还需要设置简单的问题才能帮助你智能回复。我们先来解决掉一些简单的能交给机器人的问题吧。这一步是教你如何使用知识库的。举例说明三个必配的高频知识点。
店小蜜是什么?
简单来说,店小蜜就是智能客服,商家可自助点击咨询。该工具对淘宝天猫商家是"零门槛"开放申请,让人工客服可以用更多精力处理个性化的问题;智能辅助模式还新增了智能预测、主动营销、智能催拍等功能,具备了人的热情温度和个性化,成为服务端商家赋能的利器。
怎么设置?
1、正确设置店小蜜自动接待,需注意两点
①点击店小蜜后台左上角“开启开关”,打开开关设置页,按描述步骤进行设置。
②“系统设置-机器人服务设置”,完成服务接待用语设置。
2、电脑端指定发送“主账号:服务助手”,可直接和店小蜜对话测试。
3、可以在聊天记录插件搜“服务助手”查询聊天明细,就像查询客服子账号服务明细一样,把店小蜜当做一个客服,子账号名叫服务助手就可以哦!
有哪些功能?
第一,店小蜜可以一键召唤,只要你有需求,就可以点击淘宝店小蜜,服务顾问将会秒级响应,全程购物陪同,为客户提供咨询支持。
第二,淘宝店小蜜将会对所有客户的订单进行系统处理,过滤危险订单。
第三,淘宝店小蜜将终结客户对售后问题发起和跟踪的烦恼,全程跟踪客户的售后问题及进度。
第四,淘宝店小蜜自带萌萌哒贴心功能和海量的网购知识,可以随时陪淘宝用户聊天逗乐,给用户支招。
店小蜜升级2.0版本后在商品推荐功能也有很大的提升,新增了爆款推荐功能,商家可以自己配置想重点推广的产品,提升了推荐的占比以及精准度。希望以上整理的内容可以解决大家的问题哦。
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