受疫情影响天猫自动赔付暂停的公告

受疫情影响天猫自动赔付暂停的公告

根据国家卫健委信息，近期全国多省份出现本土疫情。考虑到疫情对商家店铺经营、物流发货产生的影响，天猫将按照下述内容进行发货要求调整：

一、针对全国范围-暂停天猫延迟发货自动赔付

特殊策略：订单付款时间在下述周期内的，暂停天猫延迟发货自动赔付

开始时间：2022年3月13日00:00:00

截止时间：2022年3月28日23:59:59

(天猫将视实际情况考虑是否调整截止时间，并提前公告)

二、针对部分中高风险疫情地区-消费者投诉天猫商家发货问题免责

特殊策略：结合快递公司运力实际情况，按照下表执行特殊物流策略

1、3月15日新增：

买家投诉天猫商家发货问题免责、自动赔付暂停：

付款时间在2022年3月13日00:00:00后的实物商品订单;截止时间另行通知;

山东省-淄博市

山东省-烟台市

山东省-德州市

山西省-运城市

吉林省-白山市

吉林省-白城市

吉林省-松原市

吉林省-四平市

河北省-保定市

河北省-廊坊市

河北省-沧州市

河北省-邢台市

云南省-德宏傣族景颇族自治州

甘肃省-武威市

黑龙江省-牡丹江市

黑龙江省-鸡西市

内蒙古自治区-呼伦贝尔市

广西壮族自治区-防城港市

广西壮族自治区-崇左市

北京市

浙江省-温州市

2、买家投诉天猫商家发货问题免责、自动赔付暂停：

付款时间在2022年3月10日00:00:00后的实物商品订单;截止时间另行通知;

吉林省-长春市

3、买家投诉天猫商家发货问题免责、自动赔付暂停：

付款时间在2022年3月9日00:00:00后的实物商品订单;截止时间另行通知;

江苏省-连云港市

山东省-青岛市-莱西市

山东省-威海市

天津市-东丽区

山西省-晋城市

浙江省-衢州市-开化县

吉林省-延边朝鲜族自治州

吉林省-吉林市

上海市

广东省-深圳市

4、买家投诉天猫商家发货问题免责、自动赔付暂停：

付款时间在2022年2月9日00:00:00-2022年2月28日23:59:59

的实物商品订单;

最晚发货时间：须在2022年3月3日23:59:59前发货并揽收

广西省-百色市

5、买家投诉天猫商家发货问题免责、自动赔付暂停：

付款时间在2022年2月16日00:00:00-的实物商品订单;截止时间另行通知。

江苏省-苏州市

三、平台建议

1、商家受疫情影响，导致无法发货的：商家须在店铺进行无法发货的公告，同时通过千牛设置自动回复，告知买家预计发货情况。

2、与买家友好协商：无法正常履约的订单，建议与买家及时沟通、协商发货时间，避免不必要的投诉。

3、政策变更提醒：平台将依据国家卫健委信息及复工复产情况，对特殊区域、发货时间要求、平台特殊策略进行调整，请商家关注平台信息。