淘宝售后对店铺的影响是什么?怎么处理售后?

jinsihou金 892 2022-11-26

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淘宝售后对店铺的影响是什么?怎么处理售后?

淘宝售后对店铺的影响是什么?怎么处理售后?

淘宝客服不同的岗位有不同的工作内容,比如售前就是负责解答客户在购买之前对产品的一些疑问。而售后则是负责退款退货的问题。那淘宝售后对店铺的影响是什么?

卖家及时处理售后,换货退款,对店铺没什么影响,但也不能太多笔退货退款的质量问题,太多会影响店铺的权重。

如果卖家不及时处理,买家申请淘宝客服介入处理,就会对店铺产生,退货率的问题会影响店铺的权重。

怎么处理售后?

1、包裹出现问题,先补偿,当在运输途中出现情况的时候,不要和顾客纠缠,先给予补偿,至于是否要追物流的责任,这个问题可以下来以后和物流慢慢讨论,但是就不要再把买家牵扯进来了,这样做的好处就是能够获得买家极大的信任和青睐。

2、耐心的对待投诉,交易中出现退换或是出现纠纷都是很正常,也难避免,只要不是刻意的诈骗,都应该耐心的与对方沟通解决处理好这些才行。

即使是有的时候吃点亏也没啥,只有问题和平的解决了,才能更好的实现利益的最大化,这方面只要不过分商家也不要太去计较就行,当然这个过程中也需要运用些售后话术才可以。

客服应对方法介绍:

1、安抚情绪,分析显性以及隐形的需要,然后进行适度的建议,如果可行,那么提出解决的方案,然后满足客户的需求,也就是解决好他们在合理范围内的要求。

2、对顾客要有耐心,来进行投诉本来肯定情绪就不佳,那么态度就很重要了。当然这些对于会处理的客服来说来说铁定是没问题,就需要做到不恶化与顾客之间的交流,那基本上就还有挽回的余地。

3、速度上要跟上去,处理的速度快了不仅让对方受到了尊重,也让诚意提升到最高,如果接受到投诉要明白事情的原委,适当的可以进行的电联来解决问题是可以的。

总的来说,淘宝售后对店铺的影响不大,就是增加了退款率而已。但如果是由于缺货或未按时间发货申请的退货,那就有可能会遭到买家的投诉。

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