速卖通5天上网率是什么意思？考核有什么标准？

速卖通5天上网率是什么意思？考核有什么标准？

速卖通5天上网率是商家服务能力考核的一个重要指标。速卖通5天上网率是指买家在订单付款后，卖家及时发货并提供有效的物流追踪信息。可提高用户的购物体验并增强其信任感，大幅降低NR纠纷提起率及DSR卖家服务低分。

一、速卖通共5天上网率考核指标

*5天上网率指标(以下均为自然日)：

分子：过去30天全部发货且(物流上网时间-支付成功(风控审核成功)时间小于等于5天的订单数;

分母：过去30天支付成功(风控审核成功)的订单数-成功取消/超期取消订单数);

注：统计时间均为自然日，考虑物流上网时间反馈延迟情况，统一会预留5天，举例：1月6日的数据，统计的是1月1日倒推30天的数据。国庆和春节假期统计顺延，不统计进5天中。5天上网率考核商家过去30天订单中5天上网情况，跟服务分考核时间不相关。

二、速卖通5天上网率考核范围

除以下所列不考核场景之外，其他所有订单都将考核5天上网率指标。

海外仓订单暂不考核，遵循平台单独政策;

定制属性订单：发货期>7天的订单暂不考核;

特殊类目补差价链接不考核;

特殊商品(如大件，液体粉末等)暂无线上物流解决方案的，卖家通过自定义发货的订单暂不考核，平台将联合菜鸟拓展和对接特殊商品线路及物流信息，根据线路拓展和数据对接情况，另行启动考核计划;

其他平台酌情决定长期或暂时不考核的场景

三、速卖通5天上网率考核方式

? 指标纳入商家成长模型，影响商家成长能力得分。若卖家5天上网率>=90%，视作可接受;如卖家5天上网率低于80%，则应注意提升;

针对发货时效优的商家/商品，平台会有一系列激励政策;

订单是否符合 “5天上网”要求，将纳入判定该笔订单是否延迟发货的标准。延迟发货次数过多或情节严重的，将受到平台处罚。

考核期：30个自然日。如您的5天上网率指标考核期满后显著低于同行业店铺平均水平，平台将对您进行处罚，处罚措施包括但不限于搜索降权和2分扣分处罚。

未来，商家店铺订单的上网时效指标将更多被应用于搜索排序、金银牌准入、营销报名等场景。上网率优秀卖家，更有机会优先获得搜索推荐、金银牌准入和营销报名机会。

FAQ：

问：5天上网率是如何计算的?

答：5天上网率指标：过去30天全部发货且(物流上网时间-支付成功(风控审核成功)时间小于等于5天的订单数/(过去30天支付成功(风控审核成功)的订单数-成功取消/超期取消订单数)，剔除其中不考核订单。

问：“5天上网率”是指工作日还是自然日?

答：自然日。

问：5天上网率中物流上网时间具体是指什么?

答：物流上网时间以物流商提供的首条信息为准，线上发货一般是仓库揽收/签收成功;线下发货一般为收寄成功信息或物流商揽收成功信息。

问：同一笔订单填写多个物流运单号，其中一个物流运单号未能在5天内有物流上网信息，那么这笔订单是否算5天上网?

答：同一笔订单填写多个物流运单号，只有所有运单号都在5天内有物流上网信息，才能作为5天内上网订单。

问：商品所属类目可设置>7天备货期，订单考核是以商品实际设置的备货期为准，还是以商品所在类目的备货期为准?

答：以商品实际设置的备货期为准，若您实际设置的商品备货期设置≤7天，您的订单也是会被计入。