淘宝售后工作内容是什么？具体介绍

淘宝售后工作内容是什么？具体介绍

淘宝商家在遇到售后问题时，一定要及时处理，给买家一个满意的答复。一般这种事情都由具体的岗位来负责，也就是店铺的售后客服。那淘宝售后的工作内容是什么?

一、负责回复处理客户提出的退换货问题

1.对客户提出的退换货信息进行即时回复，安抚客户。回复时间不超过5分钟

2.本着诚信，以买家为中心的原则，对属于我方责任的问题，向买家进行问题核实并支付来回邮费为买家退换或视情况出费用给买家修复，灵活处理。

二、负责回复处理物流问题产生的售后问题

1.即时安抚买家，以免引起评价投诉问题，回复时间不超过5分钟，解决时间不超过48小时

2.与快递进行沟通，并回复买家：

A.是因地址快递无法到达，及疑难件，与快递协商转发EMS，或退回重发并备注

B.快递送错地址或丢失，破包，视情况为买家进行补发，并备注及提交下架留

三、售后问题图片存档

接收到买家关于产品有各种质量，生产问题的图片，售后客服存档到相应的“售后问题图片“文件夹里。图片格式名改为客户ID，以备查询

四、负责生产问题反馈

短期内，同款同批质量问题反映普遍，或经核实质量的确存在重大问题的：

1.同款多个客户反映有问题，需核实反馈;

2.客户对于款式，尺码，颜色等的各类意见

五、负责部份售前工作

售前里涉及撤单丶换款等工作，售后在空余时承担一部分。

总的来说，淘宝售后的工作内容主要是处理买家反馈的物题、退换货、丢件、破包以及质量问题等等。