掘金日本电商市场 促销择时很重要
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2022-11-19
俄罗斯速卖通与客服支持系统Jivo达成合作
2月25日消息,据cnews报道,俄罗斯速卖通近日宣布与在线客服支持系统Jivo合作,通过与该系统API的集成,速卖通卖家将能够接收来自买家的新消息通知,并通过Jivo平台回复他们。
据Jivo称,俄罗斯速卖通也是首个允许卖家通过Jivo与平台外的客户进行交流的电商平台。现在,速卖通用户可以通过Jivo向卖家发送询盘或发送私信,包括了解产品信息、交货时间、发票等问题。
据悉,Jivo的基础功能对所有速卖通卖家免费开放,例如接收和回复消息。而对于那些特定设置,例如设置自动回复、聊天机器人回复等功能则需要付费。
速卖通俄罗斯的开发负责人HermanWeimer表示,快速回复对于速卖通卖家来说非常重要,根据调查,如果卖家能够在第一时间回复客户消息,则订单转化率会提高26%。以前,许多小企业选择直接与买家沟通,只有三分之一的企业会选择雇佣专业的客服与买家进行沟通。
除了速卖通之外,Jivo还与Vkontakte、Facebook和Instagram、WhatsApp、Telegram和Viber等社交平台以及内置聊天机器人集成。对于那些在多个平台开发客户的卖家来说更加方便,卖家可以使用Jivo在一个窗口中接收和处理来自不同渠道的客户端请求。
值得一提的是,本月初,俄罗斯速卖通公布了其2021年的业绩报告。报告显示,2021年该平台的总营业额达3060亿卢布,同比增长46%。其中有三分之一来自俄罗斯卖家,他们的总营业额增长了近2.3倍,达1100亿卢布,比2020年增加了124%。
此外,2021年12月,俄罗斯速卖通日均本地订单量达20.5万单,同比增长220%;2021年该平台总订单数为3.09亿笔,同比增长了20%以上。
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