商务部对直播促销表示:必须保障消费者合法权益

11月15日消息，商务部昨日召开例行新闻发布会。关于电子商务，商务部新闻发言人高峰在会上表示，11月1日到11日，全国网络零售额超8700亿元人民币，同比增长26.7%。他对当前网络零售市场的特点进行了总结，还对记者提出的网络直播促销相关问题作出了解答。

发布会现场，高峰对网络零售市场的特点总结道，当前网络零售特点之一是升级类商品热销。其中，新品首发拉动了品质消费，诸多快销品品牌和国外新品牌选择在电商平台发布新品，新款手机、运动手表等成为热销产品。根据数据，21个中华老字号品牌销售额增速超过了50%。

商务部对双11数据统计结果显示，时下服务类消费快速增长。医美、口腔、体检等健康消费成为新热点，相关服务预约增长了5倍以上。在线旅游销售额增长超过100%，家政、汽车服务等保持了增长势头。

对于新兴市场，高峰指出，今年新增网购用户约70%来自以三四线城市、县城、乡镇为代表的新兴市场。数据显示，二三四线城市、小城镇青年对于旅游产品需求增长明显高于一线城市的居民。家电、美妆、家具等畅销产品中，60%的订单来自新兴市场。

根据商务部统计数据，当前网络零售市场的第四个特点是线上线下联动，推动消费市场提质扩容。高峰表示，电商平台加速业态的整合，通过对线下门店开展全面数字化改造，打造线上线下联动的“生活圈”，逐步形成全生态消费模式。物流效率也因为人工智能等新技术的应用得到有效提升。

此外，高峰提到，定制消费推动了品牌供应链的升级，电商平台通过大数据帮助品牌企业按照需求定制商品，驱动供应链转型升级。根据商务部数据，双11期间母婴专用洗衣机、加湿器等新产品销量与10月份相比成倍增长。

对于网络直播促销，高峰指出，作为一种新兴的电子商务营销模式，网络直播促销可以帮助消费者提升消费体验，为许多质量有保证、服务有保障的产品打开销路。他同时提出，任何业态模式的运行都必须符合有关法律法规，必须保障消费者的合法权益。

高峰最后表示，商务部将继续与有关部门一起推动电子商务的规范化发展，切实维护电子商务市场秩序和广大消费者的合法权益。