客服的功能（客服的功能是什么）

本文目录一览：

• 1、智能客服系统有哪些核心功能？

• 2、在线客服的作用

• 3、客服软件都有什么功能

智能客服系统有哪些核心功能？

智能客服系统，想必大家都不陌生吧，那它具体的定义是什么？有些什么功能呢？是如何助推企业发展的呢？让我们来脑补一下吧。

智能客服系统是什么？

智能客服系统一般包含语音识别、自然语言理解、对话管理、自然语言生成、语音转换等五个主要的功能模块，智能客服系统最大的优势是能降低企业客服运营成本、提升用户体验。

智能客服系统的功能有哪些？

1. 知识库：针对客服常用语、常见问题、常用资料等进行分类存储，客服需要时在平台即可快速检索出来，提升了服务效率；

2. 服务全程记录在案：客服服务过程记录在案，即便是停止服务了，以往的记录仍然保存，让客户想要资讯的问题有迹可循；

3. 多渠道接入：支持网站、微博、***公众号、企业***、企业原有系统等的接入，多渠道接入，统一平台服务，效率更高；

4. 满意度评价：对于客服系统记录的每一次服务，将提醒客户进行满意度评价，系统自动根据结果进行统计，客服表现一目了然；

5. 消息弹屏提醒：针对客服人员进行弹框或公告提醒，当有新客户时弹出提醒，让信息传达更高效，不错过每一个客户；

6. 实时监控：客服可在平台实时看到统计数据，包含“在线客服概况”和“会话监控”等，不仅帮助对个人业绩进行复盘，也方便企业高层对员工的管理；

7. 统计图表分析：根据客服在平台留下的记录，自动绘制图表，也可自定义业务统计分析报表，更支持自助查询，帮助客服进行复盘；

8. 智能机器人：智能机器人辅助人工客服，响应更快，人工客服忙时代替人工解答，从内部知识库提取答案，回答问题更精准等；

智能客服系统助推企业发展

相比传统客服来说，智能客服系统的优势、作用非常显而易见。通过使用智能客服系统，企业客服可在最短的时间内获取最关键的信息，快速高效地响应客户、解决客户问题。同时，管理者可更好地监管、统计、指导客服工作等。智能客户系统，大大提高了客服工作效率，提高了客户满意度，给企业的快速发展提供了强有力的支持。

然而在在竞争如此激烈的市场中，想要提升服务质量，选择一套好的智能客服系统也是非常重要的。而畅远技术，全渠道客服系统的领先提供商，能为企业量身定制智能在线客服系统，帮您轻松搞定客户，未尝不是一个好的选择。

在线客服的作用

在线客服用处有很多，下面简单来说说：

1、及时沟通

能够避免漏回、晚回的问题造成的客户流失问题。当潜在用户发起咨询时，在线客服可以立即与客户进行沟通，或者是客服可以自动邀请对方进行对话，通过主动出击，主动沟通争取订单。

2、帮助企业便捷地管理客户。

自动应答和关键词回复功能，能够更及时地与顾客进行沟通交流，避免人力一直盯着，节省时间和人力成本。

3、丰富沟通方式。

在线客服系统除了文字还可以通过图片、链接或者文档等多种形式来让我们的对话更加丰富化。

4、客户管理能力。

在线客服系统后台一般都支持访客浏览轨迹的查看，客服人员可以轻松的获取访客画像，从而确定访客的真实需求，方便销售人员、其他客服人员进行后续的跟进，实现精准营销。

在线客服能够给提高企业工作效率，为企业带来可持续发展。

客服软件都有什么功能

一共总结出六大必备功能。

首先是在线沟通功能，具体包括渠道接入、文本沟通、自动对话、客户数据展现等功能，帮助用户与客户建立更好的沟通渠道。渠道接入支持网页、***、微博、等渠道接入，将这些渠道的客户咨询汇集到工作台统一服务，保证沟通环节一个也不错过。用户在与客服沟通过程中除了有纯文字的表达外，还可以发送图片、语音、图文混合等方式。用户还可以与客户主动对话邀请客户等。而且软件可以展现多个客户，提供多种管理、监控指标，客户数据一目了然。

二是对话分配功能，在线客服软件有自动分配功能、优先分配等多种策略，可以把客户分配到对应的坐席那里，让客服的效率达到完美。除此之外智能客服软件可以根据不同的业务，不同的渠道、不同等级以及不同的服务类型等数据自动进行对话把客户精确的分配到对应的业务组。

三是客服管理功能，多维度的监控流程设计可以对客服进行监控，提高了客服人员的服务质量。监控内部协作、对话、留言等功能，可以提高客服人员的业务技能。同时还有工作质检、KPI考核角色控制等功能，帮助管理者更方便的管理。

四是数据统计功能多方面挖掘，全面展示网站数据精细分析提供多种数据参考，还有自定义报表功能让管理者根据提供的数据设置多张统计分析表，提高工作效率。

五是安全防刷功能其中包括了恶意防刷保护、客户隐私保密、动态口令加密等功能，可以避免公司业务受到干扰、保护客户隐私降低客户信息泄露风险同时也需要输入动态密码有效地抵御窃取和攻击行为，极大程度地保障了客户信息的安全。

六是工单系统客服在工作时如果与其他部门有工作交接、协作的话可以使用工单系统来交流。