3月29日起Shopee跨境卖家客服系统将进行新旧系统迁移

jinsihou金 455 2022-11-10

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3月29日起Shopee跨境卖家客服系统将进行新旧系统迁移

3月29日起Shopee跨境卖家客服系统将进行新旧系统迁移

3月28日消息,Shopee发布了跨境客服系统迁移通知。通知称,3月29日起,Shopee跨境卖家客服系统将进行新旧系统迁移。因此从3月29日零点起,热线电话、在线聊天以及邮件等咨询渠道的受理时效将会受到不同程度的影响,Shopee跨境卖家支持团队将会竭尽全力减少因系统迁移带来的影响。

Shopee表示,若遇紧急事件,仍然可以通过拨打热线电话:400-126-8888联系客服进行登记。

近日,Shopee调整系统宕机政策。据Shopee消息,针对3月22日系统宕机致使不少卖家出现发货、聊天回复率等受影响,特此发布相关调整,此调整仅适用于受2022年3月22日技术问题影响的卖家。据悉,发货天数(DTS)上,对于3月23日之前支付的所有未发货订单,Shopee已将发货日期延长1个工作日,发货天数仅适用于Ready Stock订单;自动取消逻辑保持不变,无论何时支付订单都将适用。

此外,聊天回复率(CRR)上,买家在3月21日晚上10点53分至3月23日凌晨12点期间发送的消息将不包括在CRR计算中;不履行率(NFR)处罚上,由于自动取消而于3月23日取消的订单将不计入NFR。

日前,Shopee发布通知,将于2022年3月27日至2022年4月10日之间陆续关闭活动保证金相关功能。4月11日将重新打开活动保证金相关功能,打开入口将迁移至“中国卖家中心(CNSC)”>>“财务”界面。

通知显示,3月27日23点,Shopee将在现在的系统中关闭活动保证金提现功能。此外,4月1日23点,Shopee将关闭活动保证金充值功能。若卖家近期有参加活动的需求且未缴纳全额活动保证金,请务必在4月1日23点前完成活动保证金缴纳。4月11日中午12点将重新在中国卖家中心(CNSC)开启活动保证金充值功能,届时卖家可以在新系统进行充值。

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